Golpe do falso gerente de banco cresce; veja sinais e como se proteger

São Paulo, 06/03/2026 - O golpe do falso gerente de banco tem se espalhado no Brasil. Segundo a Federação Brasileira de Bancos (Febraban), criminosos usam ligações falsas e técnicas de engenharia social para manipular vítimas e obter dados confidenciais ou induzir transferências.

“Os golpistas estão ligando para clientes e se passando por falsos gerentes de instituições financeiras. Muitas vezes usam a técnica do spoofing de telefone, onde os bandidos mascaram o número de origem da ligação, fazendo parecer que a chamada vem do banco ou até mesmo da agência do cliente”, informou a entidade.

Spoofing é o golpe que usa um sistema chamado Voice over Internet Protocol (VoIP) para alterar o número ligando para outro a escolha do criminoso. Além do padrão, que é utilizar números conhecidos, esta tática específica se aproveita da curiosidade da vítima ao ver o próprio número ligando. 

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O que o criminoso faz

A associação alerta para que os clientes fiquem de olho nos principais indícios do novo golpe que vem ocorrendo por telefone. Entre os principais indícios estão:

• O criminoso se passa por funcionário do banco;
• Alega descontos indevidos na conta ou clonagem de cartão;
• Diz que é preciso fazer uma atualização de segurança;
• Pede dados pessoais e bancários, como senhas, para aplicar golpes.

A Febraban afirma que bancos não pedem senhas, códigos de segurança, dados completos da conta ou transferências por telefone. Também não solicitam atualização de aplicativos nem estornos durante ligações.

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A entidade explica que, quando um banco entra em contato com o cliente, o atendente já tem os dados necessários e não precisa pedir senhas, códigos ou outras informações sigilosas.

“Nenhum gerente ou funcionário de banco pede senhas, dados financeiros e muito menos que ele faça uma transação bancária para resolver supostos problemas na conta. Se receber este tipo de contato, encerre-o na hora. Se tiver dúvidas, contate os canais oficiais do banco”, afirma Raphael Mielle, diretor de Serviços e Segurança da Febraban.

Senhas pessoais, assim como códigos ou tokens fornecidos pelos aplicativos, são de uso pessoal, intransferível e exclusivos para uso do cliente no aplicativo da instituição. "Nunca forneça ou digite essas informações durante uma ligação, ou clique em links ou digite suas senhas em mensagens de e-mails”, alerta.

O que fazer se for vítima de golpe

• Notifique imediatamente o banco para informar o ocorrido e solicitar medidas de segurança, como bloqueio do aplicativo, troca de senhas e verificação de transações;
• Registre um boletim de ocorrência (BO) na delegacia ou internet para formalizar a denúncia;
• Reúna comprovantes, prints de conversas, números de telefone e registros de transações;
• Acompanhe sua conta e faturas nos dias seguintes para identificar possíveis movimentações suspeitas.

Como registrar reclamações ou buscar orientação

• Site oficial da Febraban: atendimento e informações pelo portal.
• Portal do Consumidor: plataforma para registrar reclamações diretamente contra instituições financeiras, clique aqui.
• Banco Central: atendimento pelo telefone 145 para registrar denúncias ou buscar orientação sobre bancos das 8h às 18h (segunda a sexta).