Ypê reforça cuidados com os produtos de lote 1; veja como receber reembolso

São Paulo - Em comunicado oficial divulgado no início desta semana, a fabricante Ypê informou que, seguindo as diretrizes da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa), mantém a orientação de que os consumidores não utilizem nem descartem os produtos, mantendo-os guardados adequadamente até que novos laudos técnicos comprovem sua total segurança. 

A empresa reforça que a distribuição e comercialização de produtos com final de lote 1 permanecem suspensas. A medida abrange itens como lava-roupas líquido, lava-louças líquido e desinfetantes produzidos na unidade de Amparo, no interior de São Paulo.

A Ypê afirmou estar investindo R$ 130 milhões para adequação de processos e colaborando integralmente com as autoridades sanitárias.

Como identificar os produtos afetados

Os consumidores devem verificar o código do lote impresso ou carimbado na parte traseira da embalagem, geralmente próximo à letra “L”. Apenas os itens cujo número termina em 1 estão sujeitos à medida.

Os principais produtos envolvidos são:

• Lava-louças: Linhas Clear Care, Enzimas Ativas, Tradicional, Toque Suave, Green e Clear;
• Lava-roupas líquidos: versões das linhas Tixan Ypê e Ypê (como Power Act, Antibac e Premium);
• Desinfetantes: Bak Ypê, Pinho Ypê e a marca Atol.

Passo a passo para solicitar o reembolso

Para os clientes que optarem por não aguardar a liberação sanitária, a Ypê reativou o processo de troca ou ressarcimento. O procedimento deve ser feito seguindo estes passos:

1. Acesse o site oficial da Ypê e localize o formulário de atendimento (https://www.ype.ind.br/contato/sac);
2. Preencha seus dados pessoais, incluindo nome completo e CPF;
3. Informe sua chave Pix para o recebimento do valor na aba indicada;
4. Envie comprovações: é necessário anexar a nota fiscal ou fotos nítidas do produto e do lote (limite de 20 itens por formulário);
5. Aguarde o protocolo: o sistema gerará um código único para acompanhamento da solicitação.

Canais de atendimento

Caso o consumidor tenha dúvidas ou prefira realizar o pedido por telefone, a empresa disponibiliza os seguintes números, sendo recomendado ter o número do lote em mãos no momento da ligação:

• 0800-002-6071: Atendimento 24 horas;
• 0800-278-0024: Segunda a domingo, das 9h às 18h;
• 0800-130-0544: Segunda a sexta, das 9h às 17h.