Problemas com voos? Saiba como reclamar online na Anac de forma rápida

São Paulo - A Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) lançou o Anac Passageiro, que reúne informações sobre os direitos dos passageiros e um canal para registro e acompanhamento de reclamações contra empresas aéreas. 

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O site também promete trazer, a partir de 15 de junho, indicadores sobre desempenho das empresas, com base nas reclamações feitas na plataforma. Para a diretora da Anac, Mariana Altoé, a novidade serve para melhor analisar as falhas do setor aéreo. 

Conseguiremos direcionar e entender, com mais propriedade, quais são as situações que estão levando à insatisfação ou dificuldade na resolução de problemas entre passageiros e empresas aéreas”

Como fazer uma reclamação online? 

Ao criar uma reclamação por meio do site, a empresa terá 10 dias para responder. Caso seja respondido, o passageiro poderá avaliar o atendimento em até 30 dias. 

Para usar o serviço, é necessário ter uma conta Prata ou Ouro no gov.br. Caso precise aumentar o nível da conta, o VIVA possui um guia simples que pode ser acessado clicando aqui. 

Para criar a reclamação online, siga este passo a passo: 

1. Acesse a página de reclamação do site clicando aqui. 
2. Clique em "Registrar Reclamação", logo no início da página. 
3. Entre com sua conta do gov.br informando CPF e senha. 
4. Na primeira vez, o serviço vai pedir uma "Autorização para compartilhamento de Dados Pessoais". Clique em "Autorizar" 
5. Crie o cadastro de passageiro (o site usará suas informações do gov.br, e basta apenas confirmar e clicar em "Concluir Cadastro").
6. Informe os detalhes do ocorrido para criar a reclamação. 
7. Após criar, é possível acompanhar a reclamação voltando ao site e clicando em "Minhas Reclamações".  

Quais são os canais de atendimento oficiais? 

A Anac deixa claro que não atua em ocorrências individuais, criando apenas um contato com a empresa. O principal objetivo da ferramenta é monitorar o atendimento das empresas e gerar uma pressão para a resposta. 

É recomendado pela Agência entrar em contato também pelos canais de atendimento oficais das empresas, que podem ser encontrados abaixo: 

*Estagiário sob supervisão de Marcia Furlan