Não lembra a senha do Gov.br? Veja onde conseguir atendimento presencial

São Paulo - A plataforma Gov.br se tornou uma ferramenta essencial na vida dos brasileiros, alcançando a marca de 175 milhões de usuários cadastrados.

Se você perdeu ou esqueceu a sua senha, não se preocupe. O sistema oferece várias opções simples e seguras para você recuperar o seu acesso.

Ter o seu acesso em dia é fundamental, pois o sistema é a porta de entrada para mais de 4.600 serviços digitais do governo, permitindo que o aceso ao Meu INSS, o Meu SUS Digital e a Carteira Digital de Trânsito sem precisar sair de casa.

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Passo a passo para recuperar senha do Gov.br

presencial

Se você não conseguir realizar o procedimento online, o governo oferece a opção de atendimento presencial.

1. Vá até um balcão de atendimento, que está disponível nas agências do INSS mais próxima de você;
2. Apresente um documento de identificação oficial com foto, como a sua identidade (RG) ou a Carteira de Motorista (CNH);
3. O atendente confirmará a sua identidade e fornecerá uma senha provisória;
   Ao voltar para casa, acesse o site do gov.br (www.gov.br), faça o login com essa senha provisória e o sistema pedirá automaticamente que você crie uma nova senha definitiva, escolhida por você.

Há também a possibilidade de ir até um Balcão de Atendimento Gov.br em uma unidade credenciada mais perto de você. Nesses locais também é possível obter ajuda na recuperação de senha. 

Para saber qual é a unidade mais próxima de você acesse (https://www.gov.br/governodigital/pt-br/acessibilidade-e-usuario/atendimento-gov.br/atendimento-presencial) pelo celular ou computador, role a página e, no mapa, pesquise o local mais perto para ser atendido. 

Pela internet

1. Acesse o site oficial (clique aqui para acessar) pelo computador ou abra o aplicativo gov.br (clique aqui para baixar) no seu celular;
2. Na tela inicial, digite o número do seu CPF e clique no botão "Continuar";
3. Na tela seguinte, clique na opção "Esqueci minha senha". O sistema fará uma verificação de segurança (clique em "Não sou um robô", se aparecer);
4. O Gov.br avaliará a forma mais segura para a sua recuperação e oferecerá algumas opções. Você pode escolher a que achar mais fácil:

• Reconhecimento facial: se você usar essa opção pelo computador, clique em "Gerar QR-Code". Depois, abra o aplicativo gov.br no seu celular, clique em "Ler QR Code" e aponte a câmera do celular para a tela do computador. O sistema pedirá para você fazer o reconhecimento facial.

Dica: vá para um local bem iluminado e posicione o celular na altura dos olhos. Após a leitura do seu rosto, você receberá um código e poderá criar a nova senha.

• Pelos bancos credenciados: esta é uma das formas mais práticas. Basta clicar no logotipo do banco onde você tem conta.

Atenção: este método é totalmente seguro. Você fará o acesso dentro do ambiente do seu próprio banco e nenhum dos seus dados bancários, nem o seu saldo, serão acessados pelo governo. Siga os passos do banco para cadastrar sua nova senha do gov.br.

• Por e-mail: o sistema mostrará parte do e-mail que você cadastrou no passado. Se você ainda tem acesso a ele, clique em "Enviar código". Vá até a sua caixa de entrada (ou na pasta de spam), pegue o código numérico recebido, digite-o no site do governo e crie sua nova senha.
• Por mensagem de texto (SMS): o sistema mostrará o final do seu número de celular. Se estiver correto, clique em "Enviar código". Você receberá um SMS no seu aparelho. Digite esse código na tela e registre a nova senha.

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Dicas de segurança para a nova senha

• Crie uma senha forte: ela deve ter, no mínimo, 8 caracteres. Para deixá-la bem segura, misture letras maiúsculas, letras minúsculas, números e símbolos (como @, #, !);
• Nunca compartilhe o seu acesso: as autoridades alertam que a conta do gov.br tem o mesmo peso da sua assinatura com validade jurídica. Portanto, não passe a sua senha para terceiros;
• Mantenha seus dados atualizados: sempre que trocar de número de telefone ou e-mail, atualize essas informações no portal para facilitar futuras recuperações de senha.