Esqueceu a senha do Meu INSS? Veja como recuperar o acesso ao sistema

São Paulo - Desde 2019, o governo federal unificou o acesso aos seus serviços digitais, o que significa que a senha do Meu INSS é a mesma da sua conta Gov.br. Esquecer a senha e não conseguir acessar o sistema é muito comum, mas existem diversas formas seguras de recuperá-la.

Passo a passo

Para dar início ao processo de recuperação, você deve realizar os seguintes passos básicos:

1. Acesse o site ou o aplicativo do Meu INSS (disponível gratuitamente para Android e iOS) e clique no botão “Entrar com gov.br”;
2. Digite o seu CPF, clique no botão “Avançar” e, em seguida, selecione “Esqueci minha senha”;
3. Na tela seguinte (Recuperação de conta), marque a opção “Não sou um robô” e avance.

Após essa etapa, o sistema solicitará que você escolha uma das opções abaixo para gerar a sua nova senha:

Reconhecimento facial (via aplicativo gov.br)

Se a sua conta for nível Prata ou Ouro, ou seja, se você possuir CNH digital ou biometria cadastrada no TSE/Denatran, escolha esta opção. Abra o Gov.br no computador ou outro celular e vá para a recuperação por reconhecimento facial. 

Um QR Code aparecerá na tela do computador; basta escaneá-lo com a câmera usando o aplicativo Gov.br no seu celular, seguir as instruções para a biometria facial e criar a nova senha.

E-mail ou SMS

Caso selecione a recuperação por e-mail ou SMS, o sistema mostrará partes do endereço de e-mail ou do telefone que estão cadastrados na sua conta. Um código de verificação será enviado para o canal de sua escolha e você deverá utilizá-lo para redefinir o acesso. Não compartilhe esse código com pessoas desconhecidas. 

Bancos credenciados (Internet Banking)

Ao escolher um banco credenciado, você será redirecionado para a página do seu internet banking. Siga os passos de autenticação do seu próprio banco para que seja gerado um código de acesso ou uma senha provisória, permitindo a sua entrada no portal.

Formulário online ou atendimento presencial

Se você perdeu o acesso ao seu celular, e-mail e não consegue utilizar os bancos, você pode preencher um formulário online, enviando fotos e documentos (o prazo de resposta é de até 7 dias úteis).

Outra alternativa é comparecer presencialmente a uma agência do INSS com seu RG ou CNH para obter uma senha provisória, preferencialmente agendando o serviço com antecedência.

Dicas

O INSS não realiza atendimentos para troca de senha definitiva nem solicita documentos por e-mail ou através de redes sociais. Utilize sempre os canais oficiais.

Mantenha seu e-mail e telefone sempre atualizados no portal gov.br para facilitar qualquer processo de recuperação futura.

Caso os canais apresentem instabilidade, recomenda-se aguardar alguns minutos, testar um navegador diferente ou verificar a sua conexão com a internet.

Se precisar de auxílio para realizar o processo, você pode acessar a página gov.br/atendimento ou ligar de forma gratuita para a Central 135, que funciona de segunda a sábado, das 7h às 22h