Segurança digital de bancos preocupa mais os 55+ do que Geração Z

São Paulo, 19/01/2026 - Uma pesquisa realizada pela Akamai Technologies com 1.500 usuários de serviços bancários revelou que para 3 a cada 10 adultos acima dos 55 anos, a maior preocupação em relação a esse serviços é sobre a segurança nos dados. A porcentagem é a maior dentre as faixas etárias. 

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A preferência também mostra uma relação clara com a comunicação dos bancos: 68% desta faixa etária afirmou receber orientações quanto a cibersegurança. Além disso, o grupo 55+ tem uso majoritário de certas ferramentas de segurança, como "nunca gravar no app o número de agência e conta" (29%), a "atualização constante das senhas de acesso" (16%), e o "uso de aparelhos celulares separados para os apps financeiros" (11%). 

Uso de múltiplos bancos

No estudo, 57% dos entrevistados têm contas em bancos digitais e tradicionais, criando um "portfólio bancário" para atender a diferentes necessidades.

Os perfis dos clientes influenciam os critérios de escolha. Entre aqueles que preferem bancos digitais, 54% apontam a simplicidade como o aspecto mais importante, refletindo a preferência por rapidez e menos burocracia. Já o principal diferencial dos bancos tradicionais é o serviço de conta salário (42%).

O estudo também indica que muitos brasileiros mantêm contas em várias instituições: 45% o fazem para aproveitar os benefícios de cada banco, enquanto 34% buscam maior controle sobre as finanças

Entender como os consumidores usam bancos digitais e tradicionais permite que as instituições projetem serviços mais ágeis, seguros e conectados.”
Saulo Miranda, vice-presidente regional de Canais e Operações para a América Latina na Akamai Technologies 

Receio com a IA

Apesar de ser uma grande aposta das instituições financeiras, a pesquisa mostra que o uso da inteligência artificial (IA) ainda encontra resistência nos usuários 55+. Três a cada 10 pessoas nesta faixa etária preferem atendimento humano, enquanto 1 a cada 10 não se sente segura utilizando esta tecnologia. 

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O maior ponto de inflexão para os respondentes foi o compartilhamento de dados. 29% pensam que o uso da IA comprometeria a privacidade dos clientes. Reforçando esta ideia, 35% deles não se sentem confortáveis ao compartilhar informações com a IA, e 41% tem certas desconfianças.

Preferências de métodos de pagamento

O Pix tornou-se o método de pagamento mais popular, independentemente da instituição. Ele é usado por 82% dos clientes do banco digital mais citado e por 55% dos clientes do principal banco tradicional, mostrando sua importância no cotidiano dos brasileiros.

Outros métodos de pagamento continuam relevantes. Por exemplo, 51% dos clientes do principal banco digital e 40% dos clientes do banco tradicional mais mencionado usam cartão de débito com frequência, enquanto 72% e 11%, respectivamente, utilizam cartão de crédito.

“Diante das mudanças nas preferências e expectativas dos consumidores, os bancos têm a oportunidade de oferecer mais do que produtos isolados. O diferencial estará na capacidade de integrar serviços, antecipar necessidades e oferecer experiências consistentes em múltiplos canais, fortalecendo a lealdade e a confiança dos clientes”, conclui Miranda.