Fila do INSS se mantém em 1,2 milhão de pedidos em setembro

São Paulo - A fila do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) se manteve na casa de 1,2 milhão de pedidos em setembro. A informação foi apresentada pela presidente da autarquia, Ana Cristina Silveira, em reunião ordinária do Conselho Nacional de Previdência Social (CNPS).

Contudo, o tempo médio para decisão sofreu uma nova redução, passando de 34 dias em agosto para 28 dias em setembro, segundo os dados divulgados na terça-feira, 29. Os pedidos fora do prazo legal de 45 dias passaram de 235 mil processos para 189 mil, uma redução de quase 20% no volume.

Em agosto, o presidente da República, Luiz Inácio Lula da Silva, havia anunciado o fim da fila do INSS, que contava com 1,2 milhão de pedidos em análise.

Mudança no conceito de fila

Na prática, a mudança ocorreu na definição do que é a fila. Sob a gestão da presidente Ana Cristina Silveira, o estoque total, a partir de agosto, passou a ser considerado um fluxo de atendimento, uma vez que, segundo a autarquia, chegam para análise 1,3 milhão de novos pedidos todos os meses.

A gente saiu da gestão da fila para a gestão de atendimento. Hoje nós temos também uma mudança cultural interna no INSS, em que passamos a fazer uma análise de atendimento humanizado, com mais qualidade e mais rapidez."
Ana Cristina Silveira, presidente do INSS

A presidente ressaltou que a ampliação do ritmo de trabalho permitiu fechar mais processos e expandir as concessões. "Aumentamos a nossa produtividade e a nossa análise em 60%", complementou.

Queda expressiva da fila em 2026

Em fevereiro deste ano, o volume chegou a registrar um pico de 3,12 milhões de requerimentos. Em abril, a autarquia passou por uma mudança na administração, com a saída de Gilberto Waller Júnior e a entrada da presidente Ana Cristina, servidora de carreira do INSS.

Uma das medidas adotadas nesta mudança foi a restrição de pedidos duplicados pelos segurados, publicada pela Instrução Normativa PRES/INSS nº 203/2026.

Com a alteração, o beneficiário terá de aguardar 30 dias após a última resposta da autarquia para conseguir protocolar um novo pedido idêntico. 

O governo argumenta que a quantidade atual de solicitações em andamento no órgão é inferior à capacidade de atendimento. As informações divulgadas, no entanto, são preliminares, uma vez que o mês de setembro ainda não se encerrou e os dados ainda não foram consolidados.

De acordo com a presidente, a autarquia prepara-se agora para o treinamento das equipes e para o planejamento de 2027.