INSS muda atendimento da Central 135; veja o que muda para os segurados
Mudança busca melhorar a distribuição dos atendimentos e o funcionamento do canal; novo contrato prevê investimento de R$ 121 milhões
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O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) anunciou a implementação de uma nova plataforma de atendimento para a Central 135, com um investimento de R$ 121 milhões em cinco anos, visando melhorar a distribuição de chamadas entre suas unidades em Recife, Caruaru e Salvador.
A nova plataforma permitirá que as ligações sejam direcionadas conforme a disponibilidade de operadores, aumentando a eficiência do atendimento e proporcionando mais agilidade e qualidade aos serviços oferecidos aos segurados.
O contrato com a Comunix Tecnologia pode ser prorrogado por até dez anos, garantindo a infraestrutura necessária para o funcionamento da Central 135, que é um canal essencial para que os cidadãos acessem informações e serviços do INSS.
São Paulo - O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) anunciou que vai mudar o funcionamento da Central 135 para uma nova plataforma de atendimento. O contrato firmado com a Comunix Tecnologia e Soluções Corporativas Ltda. prevê investimento de R$ 121 milhões ao longo de cinco anos e custo mensal de R$ 2 milhões.
O sistema terá a função de distribuir as chamadas entre as três unidades do instituto, localizadas em Recife (PE), Caruaru (PE) e Salvador (BA). Segundo o INSS, a plataforma também terá recursos para atendimento eletrônico e gerenciamento do atendimento humano realizado por operadores.
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O que muda na Central 135?
A nova plataforma deverá distribuir as ligações de acordo com a capacidade disponível em cada central. Com isso, o sistema poderá direcionar o atendimento para a unidade com disponibilidade de linhas e operadores.
É uma importante porta de entrada para o cidadão. Por meio da central, as pessoas podem receber orientações, tirar dúvidas e acessar os serviços. Isso contribui para dar mais agilidade e qualidade ao atendimento do INSS.
Ana Cristina Silveira, presidente do INSS
De acordo com ela, a nova operação da Central 135 deve ampliar as possibilidades de orientação aos segurados.O INSS destaca que o contrato poderá ser prorrogado sucessivamente por até dez anos, conforme as regras da Lei nº 14.133/2021.
"A contratação também assegura a infraestrutura tecnológica necessária ao funcionamento da Central 135, canal utilizado pelos cidadãos para obter informações e acessar serviços do INSS", informou.
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