Roupa que simula envelhecimento prepara agentes para atender passageiros

São Paulo - Uma roupa sensorial que simula a experiência de pessoas idosas e com mobilidade reduzida está sendo utilizada por agentes de trem das linhas 8-Diamante e 9-Esmeralda, em São Paulo. O equipamento apresenta aos funcionários como caminhar, subir escadas, agachar ou manter o equilíbrio são mais desafiadores na velhice.

Com os funcionários vivenciando as limitações físicas enfrentadas por idosos e pessoas com deficiência ao se deslocarem pelos ambientes das estações, a intenção é que o atendimento e a segurança sejam mais práticos e humanizados. Segundo a ViaMobilidade, operadora da linha, o equipamento já é parte do treinamento. 

Para Nathalia Souza, coordenadora de atendimento das linhas, o treinamento fortalece a capacidade de acolhimento das equipes. “Quando o agente vivencia essas limitações, ele passa a perceber detalhes da jornada que muitas vezes passam despercebidos. Isso contribui para um atendimento mais atento, seguro e humanizado para todos os clientes”, afirma.

A roupa amplia a percepção da equipe sobre acessibilidade e reforça um atendimento mais atento às necessidades de cada pessoa, aponta a empresa. Também informou que a capacitação combina conteúdo teórico sobre acessibilidade e essas atividades práticas e sensoriais.

Toda a estrutura da roupa, que inclui limitadores de articulação, reproduz a redução de força e de amplitude de movimentos, pesa cerca de 10 quilos. A experiência é complementada por óculos que simulam diferentes condições visuais, permitindo que os agentes entendam as barreiras que podem impactar a jornada dos clientes no sistema.  

Segundo a empresa, os próprios clientes apontaram problemas no atendimento e acolhimento, o que motivou a iniciativa. A ViaMobilidade acredita que, até o fim do primeiro semestre, mais de 1.200 profissionais, entre agentes de segurança e operadores de trem, terão contato com a ferramenta e a experiência.