28 milhões de brasileiros não usam internet, a maioria acima dos 60 anos

Instabilidade da conexão móvel

Um indicador que experimentou um crescimento foi a porcentagem de brasileiros que acessam a internet exclusivamente pelo celular, passando de 60% para 65%. O salto foi ainda maior entre a população preta, que passou de 63% para 73%. Já em um recorte etário, a porcentagem entre adultos acima dos 60 foi a maior, com 81% destes. 

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Um dos pontos que dificulta o acesso móvel é o limite do uso de dados: 39% dos respondentes esgotaram seus dados ao menos uma vez nos últimos três meses, correspondendo a 64 milhões de indivíduos. O problema não afeta a todos igualmente, atingindo 49% das classes econômicas D e E, mas apenas 12% da classe A. 

A dependência da conexão através do aparelho móvel agrava essa desigualdade. Enquanto 5% dos indivíduos de classe A usam exclusivamente o celular para navegar na rede, esta é a realidade de 87% das classes D e E. O coordenador da pesquisa, Fabio Storino, analisa a baixa qualidade como um fator preocupante.  

“Os novos indicadores da TIC Domicílios sobre o pacote de dados da rede móvel trazem uma contribuição importante para o debate sobre conectividade significativa, reforçando que não basta simplesmente ter acesso, é preciso que a qualidade desse acesso permita às pessoas se apropriarem dos benefícios oferecidos pelo ambiente online.”

Acesso ao governo eletrônico

A busca por serviços públicos digitais foi outra atividade relevante investigada pela pesquisa: em 2025, 71% dos usuários de internet com 16 anos ou mais utilizaram serviços de governo eletrônico. Pela primeira vez a pesquisa mediu o uso específico da plataforma Gov.br, que foi acessada por 56% dos usuários nessa faixa etária, seja para realizar um serviço para si (49%), para terceiros (18%) ou pedindo ajuda de outra pessoa (12%). 

Dentro dos serviços, o mais buscado foi a saúde pública, que cresceu de 32% para 37% dos usuários nos últimos 12 meses. Seguido dele, estão os documentos pessoais, procurados por 35% dos internautas, e os impostos (30%). 

Este contato não foi homogêneo na população. Quase metade (47%) dos brasileiros acima dos 60 anos não utilizou nenhum serviço de governo eletrônico nos últimos 12 meses. Os motivos, no entanto, vieram principalmente da escolha pessoal: 73% deles afirmaram evitar os serviços públicos digitais por preferir o contato presencial, enquanto 55% evitaram por preocupação com proteção dos dados, tornando a faixa etária 60+ a mais desconfiada da segurança da informação do governo eletrônico.