Elo lança IA que faz compras para o cliente, das buscas ao pagamento

São Paulo - A bandeira de cartões Elo anunciou, nesta terça-feira, o lançamento de um agente de inteligência artificial integrado ao varejo que promete realizar todo o processo de compra para o cliente, da busca ao pagamento. O projeto está em fase piloto, em parceria com a agência de viagens online Decolar, mas já há negociações avançadas para incorporá-lo a outras marcas.

Com a ferramenta, o consumidor eventualmente poderá comprar por meio de uma única conversa e em diferentes canais, como WhatsApp, chat em sites ou outros endereços baseados em grandes modelos de linguagem, entre eles ChatGPT e Gemini.

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Em um exemplo hipotético prático, o usuário digita "quero viajar para Miami nas férias, com hotel perto da praia" e, na sequência, o agente de IA acessa os APIs (interface que permite comunicação entre diferentes sistemas) dos parceiros, consulta o portfólio disponível em tempo real, monta o carrinho e conclui a compra.

No piloto com a Decolar, por enquanto, a solução permitirá a aquisição de passagens áreas, enquanto serão testadas as jornadas de hospedagens e atividades. O agente funciona não apenas com cartões da Elo, mas também com os de outras bandeiras e meios de pagamentos, a depender da preferência do cliente.

O diretor de tecnologia (CTO) da Elo, Eduardo Merighi, explica que o sistema funcionará como uma espécie de "concierge digital", que sugere e executa as transações. No começo, a conclusão do processo ainda dependerá da autorização do participante, por questões de segurança. Em entrevista à Broadcast, Merighi explicou:

À medida que o agente evolui e passa a conhecer melhor o usuário, a tendência é que, nos próximos meses ou anos, a jornada se torne totalmente autônoma."

Lançamento amplo

Os testes ainda estão sendo conduzidos em ambientes controlados, entre um grupo restrito de pessoas. A expectativa é de que o lançamento mais amplo ocorra no segundo semestre deste ano, de maneira gradual. Segundo Merighi, a companhia trabalha para acelerar a integração dos catálogos e garantir a entrada de pequenas e médias empresas no processo.

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O comércio agêntico é considerado uma das grandes apostas do setor de pagamentos para alavancar o uso da IA no e-commerce, que completou 30 anos no Brasil. No mês passado, a Visa concluiu as primeiras transações em que um agente autônomo realizou compras em nome do consumidor, com cartões do Banco do Brasil e do Santander. A Mastercard também fez operações semelhantes com Itaú Unibanco e Santander.

A Elo, de sua parte, quer se diferenciar dos rivais através de uma experiência que amplie o foco para além do pagamento em si. A ideia é se tornar um intermediário da compra, com atuação que começa já na fase de busca dos produtos ou serviços. "Não se trata só de como pagar, mas de ajudar a decidir o que comprar", define Merighi.

O modelo agêntico da Elo também busca simplificar o e-commerce ao minimizar a fragmentação do processo de compra, um dos principais gargalos do varejo online. Atualmente, o consumidor precisa entrar em vários sites, comparar preços manualmente e preencher dados de pagamentos diversas vezes.

Agora, você não terá que sair do canal WhatsApp, por exemplo, para acessar site da loja e pagar. As interações vão acontecendo naturalmente pelo próprio agente."

(Por André Marinho)