Governo simplifica recuperação da conta Gov.br; entenda a novidade

São Paulo - O governo federal anunciou uma nova forma de recuperação da conta Gov.br. A partir desta quarta-feira, 21, usuários que utilizam a verificação em duas etapas poderão cadastrar um segundo e-mail para recuperar o acesso à plataforma em poucos minutos.

Antes da mudança, o processo podia levar até três dias úteis para quem não tinha a Carteira de Identidade Nacional (CIN). A nova funcionalidade foi criada para agilizar o acesso em casos de perda, troca ou problemas com o celular usado na autenticação.

Leia também: Proteja seus dados do Gov.br: saiba como ativar verificação em duas etapas

Segundo o Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (MGI), a recuperação rápida estará disponível apenas para usuários que ativarem a verificação em duas etapas no aplicativo Gov.br.

Dados do MGI apontam que o Gov.br possui mais de 176 milhões de usuários, mais de 4.600 serviços digitais federais e outros mais de oito mil serviços de estados e municípios.

“Estamos atentos aos anseios da população para desenvolver ferramentas que simplifiquem o uso da plataforma, mas que não diminuam a sua segurança. É importante que todos usem a Verificação em Duas Etapas para a prevenção contra golpes”, disse o secretário de Governo Digital, Rogério Mascarenhas.

“Agora será mais fácil recuperar o acesso utilizando essa nova funcionalidade. Esta é apenas mais uma ação do investimento em melhorias contínuas que o governo está fazendo para tornar a experiência mais fácil para as pessoas”, complementou.

Nova recuperação da conta Gov.br

Com a atualização, o usuário poderá cadastrar um e-mail para recuperação da verificação em duas etapas. O endereço pode ser o mesmo já usado na conta Gov.br ou outro diferente.

O novo recurso funciona da seguinte forma:

• O usuário ativa a verificação em duas etapas;
• Depois, cadastra um e-mail de recuperação;
• Em caso de perda do celular, o Gov.br envia um código para esse e-mail;
• O acesso pode ser restaurado em poucos minutos.

Leia também: Saiba quais bancos podem aumentar o nível da sua conta Gov.br

De acordo com o governo, o objetivo é aumentar a segurança e dificultar golpes digitais envolvendo contas Gov.br.

Quem pode usar o novo recurso do Gov.br?

A funcionalidade exige alguns requisitos, como:

• Ter um e-mail válido e acessível;
• Atualizar o aplicativo Gov.br;
• Possuir biometria facial cadastrada em bases oficiais.

A validação facial pode ser feita por meio da:

• Carteira de Identidade Nacional (CIN)
• Carteira Nacional de Habilitação (CNH)
• Cadastro biométrico da Justiça Eleitoral (TSE)

Como cadastrar o e-mail de recuperação?

O cadastro pode ser feito diretamente no aplicativo. Veja o passo a passo:

• Atualize o app Gov.br;
• Acesse “Segurança da conta”;
• Entre em “Verificação em duas etapas”;
• Clique em “Cadastrar e-mail de recuperação”;
• Escolha um e-mail;
• Confirme o código enviado.

Leia também: Governo lança materiais educativos para idosos contra golpes digitais

Após a confirmação, o e-mail ficará vinculado à recuperação da autenticação em duas etapas. O usuário poderá alterar ou excluir o endereço quando quiser.

Como recuperar a conta sem o celular

Se houver dificuldade para gerar o código da verificação em duas etapas, o usuário deve:

• Abrir o aplicativo Gov.br;
• Selecionar a opção “Estou com dificuldades para gerar o código”;
• Fazer o reconhecimento facial;
• Confirmar o código enviado para o e-mail cadastrado.

Segundo o governo, todo o procedimento agora pode ser concluído em poucos minutos.

CIN também ajuda

Outra alternativa rápida é usar a Carteira de Identidade Nacional. Para isso, o aplicativo Gov.br precisa estar atualizado e o cidadão deve ter a versão física do documento em mãos.

O processo inclui reconhecimento facial e leitura do QR Code da identidade. Depois da validação, um código é enviado por e-mail ou SMS.

Atualmente, mais de 53 milhões de brasileiros já possuem a nova CIN, segundo o governo federal.

Leia também: Nova Carteira de Identidade e CadÚnico: entenda obrigatoriedade e prazos

Em caso de dúvidas, acesse o gov.br/conta ou o gov.br/atendimento. Também é possível receber atendimento presencial sobre a plataforma. Para isso, veja onde encontrar uma unidade do Balcão Gov.br em gov.br/presencial.