Golpe do boleto falso: saiba como identificar e recuperar o dinheiro

São Paulo - Você já ouviu falar no golpe do boleto falso? Esse tipo de fraude ocorre quando criminosos adulteram ou emitem um documento de cobrança fraudulento para desviar o dinheiro pago pela vítima, podendo envolver boletos bancários, faturas com QR Code Pix e cobranças enviadas por e-mail, SMS ou WhatsApp.

O documento costuma reproduzir a aparência do boleto original, com logotipo, valor e dados do pagador. A principal alteração está no código de barras, na linha digitável ou nas informações de pagamento, que direcionam o dinheiro para uma conta controlada pelos golpistas.

Como identificar um boleto falso?

Segundo orientações do Banco Central (BC), uma das principais formas de evitar a fraude é conferir os dados apresentados pelo banco antes de confirmar o pagamento. Alguns sinais ajudam a identificar possíveis fraudes:

• Verifique se o nome da pessoa ou empresa que receberá o dinheiro corresponde ao credor;
• Se aparecer um destinatário desconhecido, não conclua a operação antes de confirmar a cobrança.
• Falhas gráficas, espaços incomuns ou dificuldades para fazer a leitura podem indicar adulteração;
• Evite acessar links recebidos por mensagens ou e-mails sem confirmar a procedência;
• Confira se os três primeiros dígitos do código de barras correspondem à instituição emissora;
• Desconfie de pessoas que entram em contato inesperadamente oferecendo descontos para quitar dívidas ou contas.

Paguei um boleto falso. O que fazer?

Quem identificar que pagou um boleto fraudulento deve agir rapidamente para tentar reduzir o prejuízo. O Banco Central recomenda procurar a instituição financeira o mais rápido possível. Veja as principais medidas:

• Comunique a fraude pelo aplicativo ou pelo Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC);
• Informe os dados da transação e solicite providências para tentar bloquear ou recuperar o valor;
• Salve o boleto fraudulento, o comprovante de pagamento, as conversas, os e-mails, os números de telefone e os links relacionados ao golpe;
• Procure a Polícia Civil ou verifique a possibilidade de registrar um Boletim de Ocorrência (BO) pela delegacia virtual do seu Estado;
• Avise sobre o ocorrido à empresa que deveria ter recebido o pagamento;
• Se houver suspeita de falha na prestação do serviço bancário, o consumidor pode registrar reclamação no Banco Central, procurar o Procon ou buscar orientação jurídica.

De acordo com o BC, a recuperação do dinheiro não é garantida. A possibilidade de bloqueio ou devolução depende das circunstâncias da fraude e das medidas adotadas pelas instituições envolvidas.

Como reclamar no Banco Central?

Se o pagamento já tiver sido processado, o consumidor pode registrar uma reclamação no Banco Central contra a instituição financeira do suposto golpista, para que ela preste esclarecimentos sobre o caso.

Para encaminhar a reclamação, é necessário autorizar o compartilhamento dos dados com a instituição reclamada. Também é recomendável anexar o boleto fraudulento e, se possível, o comprovante de pagamento.

O registro pode ser feito pelo site oficial do BC, na área de serviços para cidadãos, em “Fale conosco para dúvidas e reclamações”.

É possível recuperar o dinheiro de um boleto falso pago por Pix?

Quando a fraude envolve um pagamento por Pix, o consumidor também pode solicitar ao próprio banco a abertura do Mecanismo Especial de Devolução (MED).

O pedido deve ser feito à instituição financeira o mais rápido possível. Não é necessário esperar o registro do Boletim de Ocorrência para entrar em contato com o banco e solicitar a análise do caso.

O BC destaca que o MED é um mecanismo destinado a situações específicas de fraude e não garante a devolução em todas as circunstâncias. A instituição avaliará o pedido conforme as regras aplicáveis.