Sabesp vai alertar clientes que tiverem consumo de água 30% acima da média

São Paulo - Clientes conectados à rede de água em São Paulo receberão alertas automáticos quando o consumo mensal subir mais de 30% em relação à média.

A medida adotada pela Sabesp utiliza inteligência artificial para monitoramento contínuo e busca identificar possíveis vazamentos dentro dos imóveis.

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Como vai funcionar

O aviso será enviado pelo WhatsApp e também aparecerá em destaque na fatura mensal. O objetivo é permitir que o morador identifique rapidamente alterações no padrão de consumo e tome providências.

A elevação pode ocorrer por fatores pontuais, como aumento no número de moradores, mas também indica com frequência problemas como tubulações rompidas, vazamentos em caixas sanitárias ou fissuras em caixas-d’água.

Como esses casos geralmente ocorrem dentro da residência, a manutenção é de responsabilidade do cliente. Com o alerta, a identificação tende a ser mais rápida, reduzindo desperdícios e evitando aumento na conta.

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Como receber as mensagens

A iniciativa inclui suporte técnico remoto e após receber o aviso, o cliente pode agendar uma videochamada com atendentes especializados pela Agência Virtual, site ou aplicativo da Sabesp.

Durante o atendimento, técnicos orientam sobre como localizar possíveis vazamentos.

Para receber as mensagens no WhatsApp, é necessário manter os dados atualizados junto à companhia, pelo telefone oficial da Sabesp (11) 3388-8000 ou aplicativo.

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Segundo a empresa, em 2025 foram realizadas cerca de 380 mil reavaliações de faturas, com correção de casos relacionados principalmente a vazamentos internos, além de eventuais falhas de leitura ou manutenção.

“Estamos utilizando a tecnologia para antecipar as necessidades do cliente. Por meio da IA e dos canais digitais, garantimos transparência e uma resposta rápida, transformando a relação entre a empresa e o cidadão”, explica o diretor de Clientes e Tecnologia da Sabesp, Denis Maia.