Airbnb e a limpeza: afinal, quem deve arrumar o espaço no fim da estadia?

São Paulo, 10/09/2025 - Uma discussão que sempre movimenta as redes sociais e divide opiniões entre usuários do Airbnb é a taxa de limpeza. Quando existe a cobrança, até onde vai a responsabilidade dos hóspedes na hora de deixar o imóvel arrumado?

A dúvida é comum entre diversas outras plataformas de aluguel e, muitas vezes, isso não é esclarecido de forma tão objetiva, o que abre espaço para diferentes interpretações.

Na prática, o ponto central é o bom senso: pequenas regras de organização podem ser esperadas, mas os anfitriões que exigirem faxinas completas correm o risco de receber avaliações negativas. 

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O que a taxa de limpeza realmente cobre?

De acordo com o Airbnb, a taxa de limpeza serve para custear a limpeza padrão entre uma reserva e outra, o que inclui serviços como lavagem de roupas de cama e banho, higienização básica do ambiente e uso de aspirador, por exemplo.

O valor, porém, não cobre a chamada “limpeza profunda”, que envolve situações como manchas em carpetes, sujeiras deixadas por animais ou restos de comida em estado de decomposição.

Além disso, há uma orientação clara: os hóspedes devem descartar o lixo nas lixeiras adequadas. Caso contrário, podem receber avaliações ruins ou até cobranças extras, especialmente se a desorganização for considerada excessiva.

O que os hóspedes precisam (ou não) fazer?

Quem paga a taxa de limpeza não deve se sentir obrigado a lavar toalhas, lençóis ou fazer faxina pesada antes de sair do imóvel.

No entanto, algumas atitudes simples são consideradas parte do comportamento esperado de um bom hóspede:

• Lavar a louça usada.
• Colocar o lixo no local indicado (ou levar para fora em estadias mais longas).
• Evitar sujeiras de difícil remoção.

Em casos de danos materiais ou objetos quebrados, o ideal é conversar diretamente com o anfitrião antes do fim da estadia, evitando surpresas desagradáveis em cobranças posteriores.

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Exigências extras: o que pode e o que não pode

Cada anfitrião pode estabelecer regras adicionais de limpeza, desde2 que elas estejam claras no anúncio da propriedade. Entre os pedidos mais comuns estão: separar o lixo para coleta seletiva, não deixar toalhas molhadas sobre camas ou retirar alimentos da geladeira.

Por outro lado, exigências que não estavam especificadas no anúncio original podem ser contestadas junto ao Airbnb ou refletir em avaliações negativas para o anfitrião.

O Airbnb orienta que a taxa de limpeza cubra a higienização padrão, enquanto hóspedes devem manter o espaço organizado em aspectos básicos. O equilíbrio entre transparência nas regras e respeito mútuo continua sendo a chave para evitar desgastes entre viajantes e anfitriões.