Chatbot do Banco Central passará a usar IA para atender cidadãos
Chatbot do Banco Central ganha IA para atendimento financeiro completo e eficiente em 2025, ampliando os assuntos tratados com cidadãos
Por Broadcast
26/05/2025 | 10h10
Divulgação Banco Central
Brasília, 26/05/2025 - A diretora de Relacionamento, Cidadania e Supervisão de Conduta do Banco Central, Izabela Correa, disse nesta segunda-feira que o DIN, chatbot da autarquia, vai passar a usar inteligência artificial (IA) ainda este ano, para ampliar os assuntos dos quais pode tratar com os cidadãos.
"É uma solução que está sendo adotada em diversos serviços, em toda a administração, no setor público e no setor privado", disse a diretora, em uma entrevista coletiva para comentar novos serviços financeiros ao cidadão.
Hoje, o DIN serve como um canal de autosserviço, que pode ser um primeiro acesso da população com a autarquia. Só em 2024, o chatbot fez mais de 59 mil atendimentos por mês, disse Izabela.
Ela acrescentou que, em 2026, o BC planeja lançar uma nova versão da Calculadora do Cidadão. A ferramenta serve para corrigir valores pela inflação ou taxa Selic acumulada em um determinado período, por exemplo.
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