9 a cada 10 brasileiros desistem de compras após avaliações negativas

São Paulo - Na hora de comprar um produto em lojas online, a Inteligência Artifical já serve como recomendação para 78,8% dos brasileiros. Mesmo assim, os consumidores procuram ler as avaliações de outros compradores para ter certeza se devem seguir ou não para o caixa.

O estudo "Da busca à recomendação: como Google e IA influenciam as compras dos brasileiros", realizado pela agência Rank Certo em parceria com a Opinion Box, analisou os fatores que o consumidor leva em conta na hora de fechar negócio. 

Embora 96,8% confiem nas indicações do algoritmo, a investigação própria é muito valorizada: 94% pesquisam valores em concorrentes e 91,6% já desistiram da compra ao encontrarem avaliações negativas. Apenas 22,8% consideram a IA como sua maior influência. 

Segundo o estudo, a ordem de importância na hora de adquirir um produto é: 

• Menores preços, com 70,8% das citações;
• Avaliações de outros clientes, citado por 64,4%;
• Qualidade percebida do produto, com 58,8%;
• Marca do fabricante, com 24,8% das respostas. 

O fundador da Rank Certo, Felipe Cardoso, explica que o consumidor maduro busca ativamente reduzir riscos contra golpes, exigindo transparência nas condições de venda. 

O buscador atua como um organizador de opções e redutor de esforço para o consumidor, mas a decisão final exige validação social".

4 Dicas para compras online com segurança

1. Não compre na primeira página sem validar a loja

O buscador exibe opções relevantes, mas a transação final ocorre no site da loja. Verifique se o endereço do site (URL) é correto, se possui o ícone do cadeado de segurança e se exibe CNPJ e canais formais de atendimento no rodapé.

2. Examine as avaliações negativas com atenção

A pesquisa mostra que críticas de terceiros interrompem a compra para a maioria dos brasileiros. Leia os comentários mais recentes para entender se a loja cumpre prazos de entrega e se a qualidade descrita corresponde ao produto entregue.

3. Compare preços diretamente nas fontes:

Embora a IA e os resumos de busca organizem ofertas, acesse os sites finais para confirmar se o preço anunciado inclui taxa de frete, juros de parcelamento e disponibilidade de estoque.

4 Desconfie de descontos fora da realidade: 

Se a diferença de preço entre a média recomendada no buscador e uma loja específica for discrepante, consulte plataformas de proteção ao consumidor e redes de reclamações antes de efetuar qualquer pagamento via Pix ou boleto.

*Estagiário sob supervisão de Luana Pavani