O que fazer com o ingresso de um show cancelado? Saiba os seus direitos

São Paulo, 06/11/2025 - A turnê latino-americana do cantor britânico Morrissey foi oficialmente cancelada, pegando de surpresa fãs de diversos países. O artista, que se apresentaria no Espaço Unimed, em São Paulo, no dia 12 de novembro, também suspendeu shows no México e em outras cidades da região.

Segundo a Move Concerts Brasil, produtora responsável pela etapa nacional, a decisão foi tomada “por motivos de extremo esgotamento do artista”. 

A empresa afirmou não ter responsabilidade sobre o cancelamento, mas destacou que todos os valores pagos pelos ingressos serão reembolsados conforme os canais oficiais de venda.

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Essa não é a primeira vez que o cantor deixa o público brasileiro na mão. Em 2013, uma turnê nacional foi interrompida de última hora, e em 2023 o músico adiou apresentações para 2024, que acabaram sendo desmarcadas novamente.

O caso reacendeu um debate importante: quais são os direitos do consumidor quando um show é cancelado?

O que diz a lei em caso de cancelamento de show

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), quem compra ingresso para um evento tem direito à reparação integral se o serviço não for prestado, o que inclui cancelamentos e adiamentos. Veja o que é garantido por lei:

1. Reembolso total ou nova data

Se o show for cancelado, o consumidor pode escolher entre:

• Receber o reembolso integral, devidamente corrigido; ou
• Optar por um novo ingresso para outra data, caso o evento seja remarcado.

Essa devolução deve ocorrer de forma imediata e sem prejuízo ao comprador, conforme o Artigo 35 do CDC.

2. Informação clara e acessível

A organização tem obrigação de comunicar o público sobre o cancelamento, explicando os motivos e os prazos para reembolso, conforme prevê o Artigo 30 do CDC. A ausência de transparência pode caracterizar violação aos direitos do consumidor.

3. Indenização por prejuízos

Se o cancelamento causar danos materiais ou morais, como gastos com passagens, hospedagem ou transporte, o consumidor pode buscar indenização na Justiça.

4. Cláusulas abusivas são inválidas

Termos de compra que excluam o direito a reembolso ou dificultem a devolução do dinheiro são considerados abusivos e, portanto, nulos, segundo o Artigo 51 do CDC.

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Como solicitar o reembolso do show do Morrissey

A Livepass, empresa responsável pela bilheteria oficial, informou que o reembolso será automático, de acordo com a forma de pagamento usada na compra:

• Cartão de crédito: valor devolvido em até duas faturas
• Pix: estorno automático em até 30 dias
• Cartão de débito: devolução na mesma conta, em até 30 dias
• Dinheiro (bilheteria): é preciso ir pessoalmente ao local para receber o valor

A produtora reforça que não é possível alterar o método de reembolso, e que taxas de serviço, seguros e juros de parcelamento também serão devolvidos integralmente.

Em caso de dúvidas, o consumidor deve entrar em contato pelo formulário disponível na página oficial: livepass.com.br/morrissey.

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O que fazer se o reembolso não for realizado

Se o prazo informado não for cumprido ou o consumidor enfrentar dificuldade para receber o valor do ingresso do show, é possível registrar reclamação no Procon ou na plataforma Consumidor.gov.br. Além disso, é recomendado reunir comprovantes de compra, e-mails e comunicados para embasar eventual pedido de indenização.