Black Friday: menos de 5% dos brasileiros percebem bons descontos

São Paulo, 28/11/2025 - Um levantamento inédito do Procon-SP ouviu 329 consumidores para entender seu padrão de consumo e como eles percebem as ofertas durante a Black Friday. Apesar da temporada ser conhecida por suas grandes promoções, a percepção geral do brasileiro é negativa: 58% acreditam que “nem sempre” os preços diminuem; 38% dizem que “em geral não há redução” e apenas 4,48% percebem bons descontos reais.

Leia também: Consumidores 50+ são mais ativos na Black Friday, diz líder do Google

Mesmo desconfiados, 88% acompanham ofertas durante o período, e 53% costumam comprar. Mas 76% desses compradores já se sentiram enganados pelo menos uma vez na data.

Efeito das promessas de desconto

As mensagens mais comuns nas campanhas da Black Friday, como “só hoje”, “estoque limitado” ou “últimas unidades”, continuam provocando forte reação emocional e acelerando decisões: 38,3% afirmam que param e analisam antes de decidir; 24,32% dizem que “depende do produto” e 5,17% admitem comprar rapidamente por medo de perder a oferta.

Outro ponto sensível é o famoso “parcelamento sem juros”: 42,55% dos entrevistados já descobriram, só depois da compra, que a operação não era realmente isenta de juros. Ou seja, a promessa de facilidade no pagamento continua sendo um dos maiores focos de frustração.

O que pesa na hora da compra? 

A pesquisa também avaliou uma mudança no que é priorizado na compra durante a Black Friday. Em dias normais, os pontos mais considerados são a qualidade do serviço ou produto (39%), o preço final (29%), além da promoção oferecida e a marca do produto – ambos com 14% das respostas. 

Já na temporada de ofertas, o fator mais importante é o preço final em 66% dos casos. Seguido dele, os pontos mais levados em conta são o percentual de desconto (14%) e a  confiança na loja (12%). 

Orientações do Procon-SP

Ao final da pesquisa, o órgão alerta aos consumidores que mantenham atenção nas compras, e reforça os padrões que devem ser seguidos pelos vendedores: 

• Informações claras sobre preço total (inclusive frete), características do produto e condições de pagamento;
• Respeito às ofertas publicadas;
• Políticas de troca transparentes;
• Proibição de práticas abusivas, como venda casada, limitação injustificada de meios de pagamento e aumento artificial de preços.

Os consumidores que tiverem problemas com suas compras durante a Black Friday podem registrar uma reclamação no Procon-SP – no site www.procon.sp.gov.br, há um atalho na página de registro, onde é possível classificar a queixa, agilizando o processo. 

Estagiário sob supervisão de Thiago Lasco