Detergente contaminado da Ypê: o que fazer se tiver produtos em casa?

São Paulo -  Depois que a Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) suspendeu a fabricação, comercialização, distribuição e o uso de produtos de limpeza da marca Ypê, como lidar com os produtos que já temos em casa?

A determinação sanitária exige o recolhimento de alguns deles como detergentes, sabões líquidos para roupas e desinfetantes. A contaminação afeta exclusivamente os lotes que possuem a numeração final 1.

Leia também: Anvisa: detergente Ypê têm venda suspensa por risco de contaminação

As vigilâncias sanitárias de estados e municípios já foram acionadas para intensificar o monitoramento do mercado e assegurar que os lotes contaminados não continuem nas prateleiras.

Quais produtos foram afetados?

A lista completa publicada no Diário Oficial da União inclui:

• Lava-louças: Ypê Clear Care, Ypê com Enzimas Ativas, Ypê Tradicional, Ypê Toque Suave, Ypê Green e Ypê Clear;
• Lava-roupas líquidos: Diversas versões da linha Tixan Ypê (Combate Mau Odor, Cuida das Roupas, Antibac, Coco e Baunilha, Green, Maciez, Primavera e Power Act) e da linha Ypê (Express, Power Act e Premium);
• Desinfetantes: Bak Ypê, Pinho Ypê, além do desinfetante Atol (uso geral e perfumado).

O que fazer com os produtos Ypê que tenho em casa?

• Verifique o lote do seu produto: procure a numeração gravada na própria embalagem, geralmente no verso, próximo ao rótulo, ou na parte inferior
• Verifique se a numeração tem final 1
• Caso tenha, interrompa imediatamente o uso
• Entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da Ypê para receber orientações sobre devolução e recolhimento

Contatos: sac@ype.ind.br ou pelo telefone 0800 1300 544

Leia também: Anvisa e PF formalizam parceria contra canetas emagrecedoras ilegais

O que diz a Ypê?

Veja a íntegra da nota publicada nas redes sociais pela fabricante de produtos de limpeza:

"A Ypê esclarece que possui fundamentação científica robusta, baseada em testes e laudos técnicos independentes atestando que seus produtos das categorias lava-louças, lava louças concentrado, lava-roupas líquido, e desinfetante, são seguros e não representam risco ao consumidor.

A empresa mantém diálogo contínuo e colaborativo com a Anvisa, e com a apresentação de informações e evidências técnicas adicionais, confia plenamente na reversão da decisão no menor prazo possível.

A Ypê reafirma seu compromisso com a qualidade, a segurança e a transparência e permanece à disposição da autoridade sanitária, da imprensa e dos consumidores para quaisquer esclarecimentos." 

Reclamações contra Ypê aumentam

Até o momento, consumidores da marca Ypê registram mais de 1.500 reclamações sem resposta no site Reclame Aqui após a suspensão e o recall de produtos determinados pela Anvisa.

As queixas se concentram na dificuldade de contato com o SAC da empresa para devolução, troca ou orientação sobre itens considerados impróprios para uso.

Relatos publicados por consumidores indicam tentativas sem sucesso de contato por telefone e e-mail. As principais reclamações envolvem detergentes potencialmente contaminados e a ausência de retorno da empresa para encaminhamento dos casos.

Em alguns registros, clientes afirmam ter identificado em casa produtos pertencentes aos lotes afetados e relatam não conseguir iniciar o processo de devolução.

Leia também: Veja como registrar reclamação no Procon e resolver pendências com empresas

Procon se pronunciou

O Procon-SP orienta que consumidores parem de utilizar os produtos envolvidos e busquem atendimento junto à empresa ou ao ponto de venda. Caso não haja solução, o órgão recomenda registrar reclamação formal nos canais de defesa do consumidor.

Os consumidores que compraram estes produtos têm direito a reaver os valores pagos de volta ou trocar por outros itens que estejam em perfeitas condições de uso. Esta garantia está prevista no Código de Defesa do Consumidor, Lei Federal 8.078/90”, diz nota à imprensa.

Se o atendimento não for realizado pela empresa, o consumidor pode acionar o Procon de sua cidade ou Estado para garantir o cumprimento da lei. O Procon-SP pode ser acessado pelo site www.procon.sp.gov.br ou pelo telefone 151.

A recomendação oficial é interromper imediatamente o uso dos itens listados e procurar a fabricante para orientações.