Ministério do Turismo lança guia para atender turistas neurodivergentes

São Paulo - O Ministério do Turismo lançou nesta quinta-feira, 7, o “Guia Para Atender Bem Turistas Neurodivergentes", um material que reúne orientações práticas para qualificar o atendimento e ampliar a acessibilidade em experiências turísticas no País.

O guia foi desenvolvido a partir de uma pesquisa nacional realizada entre fevereiro e março de 2026 pela Universidade do Estado do Amazonas (UEA) em parceria com o ministério. O levantamento contou com 761 participantes, incluindo pessoas neurodivergentes (como autistas, pessoas com TDAH e dislexia), familiares e profissionais do setor.

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Barreiras vão além da estrutura física

Os dados indicam que as principais barreiras enfrentadas vão além da estrutura física e estão ligadas à forma como serviços são planejados, comunicados e executados.

Entre os participantes, 90,1% relataram julgamentos relacionados a comportamentos neurodivergentes e 89,8% afirmaram que funcionários não compreendem suas necessidades.

Outros 87,5% apontaram falta de flexibilidade no atendimento e 83,7% relataram ausência de acolhimento ao informar demandas específicas.

O barulho intenso foi apontado por 72,7% como gatilho de desconforto. Mais de 70% relataram que luz forte, som alto, filas, aglomerações e mudanças inesperadas afetam o bem-estar e a permanência nos espaços.

Diante disso, o guia propõe ações práticas voltadas a três eixos: ambiente sensorial, comunicação e previsibilidade das informações na capacitação das equipes.

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O ministro do Turismo, Gustavo Feliciano, destacou que a elaboração do guia representa mais um passo para democratizar o turismo no Brasil.

Esse material vai contribuir para que todos vivam as experiências turísticas com conforto, respeito e dignidade. Essa é uma diretriz do governo do presidente Lula, de cuidar das pessoas e ampliar o acesso a direitos”, disse.

Recomendações do Guia

• Organização de fluxos e rotas alternativas para reduzir aglomerações;
• Criação de áreas de pausa e regulação sensorial;
• Possibilidade de pausa e retorno durante as atividades;
• Sinalização clara de saídas e rotas alternativas;
• Comunicação antecipada sobre intensidade sonora, estímulos visuais e tempo de espera;
• Disponibilização de mapas, roteiros e informações prévias sobre o ambiente;
• Uso de linguagem simples, direta e acessível;
• Treinamento contínuo das equipes para acolhimento adequado;
• Flexibilização de procedimentos e atendimentos;
• Criação de ambientes mais previsíveis e organizados.

O material também recomenda medidas como redução de música ambiente, disponibilização de protetores auriculares, oferta de áreas silenciosas, controle de iluminação e informações prévias sobre possíveis gatilhos sensoriais.

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A proposta do Ministério do Turismo é incentivar a adoção dessas práticas em aeroportos, hotéis, restaurantes, eventos e atrações turísticas. O guia disponível neste link busca ampliar o acesso e melhorar a experiência de pessoas neurodivergentes em todo o Brasil.

A coordenadora da pesquisa, professora doutora Marklea da Cunha Ferst, explica que o principal diferencial do guia é transformar evidências científicas em ações concretas.

O que a pesquisa mostra é que a inclusão no turismo não depende apenas de grandes mudanças estruturais. Pequenos ajustes, quando bem orientados, podem gerar impactos significativos na experiência”, afirma.