Pix ganha nova função: veja quando começa a funcionar e como usar

São paulo, 01/10/2025 - O Pix, sistema de pagamentos instantâneos criado pelo Banco Central (BC), passa a contar com mais um reforço de segurança. A partir desta terça-feira (1), os usuários terão acesso ao chamado “botão de contestação”, recurso que vai simplificar a abertura de pedidos de devolução em situações de fraude, golpe ou transferência realizada sob coerção.

Na prática, o botão, oficialmente denominado autoatendimento do Mecanismo Especial de Devolução (MED), estará disponível diretamente no aplicativo da instituição financeira em que o cliente mantém conta. 

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Dessa forma, a solicitação poderá ser feita de forma totalmente digital, sem a necessidade de contato com atendentes ou abertura de protocolos manuais.

Segundo Breno Lobo, Chefe Adjunto do Departamento de Competição e de Estrutura do Mercado Financeiro do BC, a medida busca tornar o processo mais ágil, aumentando as chances de bloquear rapidamente os valores na conta do golpista e viabilizando a devolução do dinheiro para a vítima.

Quando usar o botão de contestação

Apesar de ampliar a proteção dos usuários, o novo recurso não se aplica a todas as situações. Ele foi criado especificamente para casos de fraudes, golpes ou transferências forçadas. 

Situações como erro de digitação da chave Pix, desacordos comerciais ou arrependimento da compra não estão cobertas pela ferramenta, já que envolvem transações legítimas entre pessoas de boa-fé.

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Reforço ao sistema

O lançamento do botão de contestação é parte de uma série de aprimoramentos no Mecanismo Especial de Devolução (MED), sistema já existente que permite solicitar a reversão de valores em situações de fraude. 

Com a automatização do processo, o Banco Central busca dar mais eficiência à proteção dos usuários e fortalecer a confiança no Pix, que hoje é o meio de pagamento mais utilizado no país.