Turismo 60+: especialista reforça o valor das 'heart skills' nesse mercado

São Paulo - O especialista em inovação e transformação digital Walter Longo defende que o fator humano se torna ainda mais valioso em um mundo cada vez mais tecnológico, em que a inteligência artificial está moldando comportamentos.

Em consequência, conforme disse em sua palestra no Fórum de Turismo 60+, o mundo corporativo enfrenta o paradoxo de, ao mesmo tempo em que a tecnologia avança a passos largos, a essência do sucesso continua residindo no fator humano, que vai ser o principal diferencial na conquista do cliente.

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Longo avalia que a tecnologia permite às empresas descobrirem o cliente em uma nova dimensão, tornando a relação perene e não apenas episódica. No entanto, ele chama a atenção para o tratamento que é dado ao público 60+.

Existe a necessidade de individualizar o tratamento sem infantilizá-lo. Individualizar não é infantilizar."

Ele acrescenta que vem notando que o erro na abordagem pode afugentar esse público.

Mudança de skills

Ele avalia ainda que a maior transformação em curso é cognitiva. Se antes o foco estava nas hard skills (técnicas) e depois nas soft skills (comportamentais), o mercado agora se volta para as heart skills.

Tudo o que não puder ser digitalizado — empatia, valores, compaixão, escuta ativa e interesse genuíno por pessoas — passa a ser o diferencial competitivo supremo."

No turismo, por exemplo, a tecnologia pode agilizar a reserva, mas a essência continua sendo ouvir histórias e ter histórias para contar.

“A conclusão é clara: as empresas que estão movendo a transformação digital do setor de TI para o RH entenderam o jogo. Não se separa capital tecnológico de capital humano", conclui.