Por que a Geração Z evita ligações enquanto mais velhos ainda preferem o telefone

São Paulo, 17/08/2025 - A ligação telefônica tradicional está perdendo espaço, e, para muitos jovens, já se tornou quase obsoleta, principalmente entre a geração z. 

Uma pesquisa realizada pelo site britânico Uswitch revelou uma mudança geracional ao revelar que 25% das pessoas entre 18 e 34 anos simplesmente nunca atendem o telefone.

O comportamento marca uma mudança clara nos hábitos de comunicação. Em vez de atender, muitos preferem responder por mensagem, mandar um áudio ou até pesquisar o número online antes de decidir se vão retornar a ligação.

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Mensagens e redes sociais tomam a frente

O estudo mostra que 70% dos jovens dessa faixa etária preferem se comunicar por texto, seja via aplicativos de mensagem ou redes sociais, deixando as chamadas de voz para segundo plano.

Entre as opções favoritas, estão as mensagens diretas nas redes (48%) e os áudios (37%), que já superam as ligações tradicionais.

Especialistas apontam que essa preferência está ligada à forma como a Geração Z cresceu, imersa em plataformas digitais e com acesso instantâneo a múltiplos meios de contato. Para muitos, a ligação telefônica parece algo formal, invasivo e até antiquado.

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Uma mudança geracional

O contraste é grande quando se olha para as gerações mais velhas. Apenas 11% das pessoas com 55 anos ou mais preferem conversar por redes sociais, e só 1% dos adultos entre 35 e 54 anos optam por mensagens de voz no lugar da chamada tradicional.

Mesmo assim, a “fobia” de atender o telefone não é exclusiva dos jovens. Um em cada dez adultos entre 35 e 54 anos também admite ignorar ligações.

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Por que as ligações estão sendo evitadas?

Para a maioria, a chamada de voz só é bem-vinda se for combinada com antecedência. O levantamento mostrou que:

• 68% dos jovens preferem agendar o horário antes de falar.
• 56% associam ligações inesperadas a más notícias.

O ritmo de vida acelerado também pesa na decisão. Estar ocupado (24%) e não querer ser interrompido (23%) estão entre as justificativas mais citadas para evitar atender o telefone.

Como resume a especialista em celulares da Uswitch, Simrat Sharma: “A ligação telefônica tradicional não morreu de vez, mas sobrevive melhor quando é marcada com antecedência”.