Crédito consignado: entenda como fazer o desbloqueio da biometria

São Paulo, 19/12/2025 – Desde maio deste ano, a biometria é obrigatória para desbloquear operações de crédito consignado do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS). Aposentados e pensionistas, porém, relatam dificuldade para concluir o procedimento.

Segundo o Banco Central (BC), em outubro a concessão de consignado pessoal voltou a crescer ante setembro, mas ainda não alcançou o nível anterior à ferramenta: está R$ 5,8 bilhões abaixo do volume de maio.

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A biometria foi incorporada ao aplicativo “Meu INSS” como camada extra de segurança, no momento em que o instituto busca conter as fraudes dos descontos associativos, estimadas em R$ 6,3 bilhões, segundo Polícia Federal e Controladoria-Geral da União (CGU).

Até agora, 14 instituições financeiras tiveram suspensas as novas concessões de consignado pelo INSS. Algumas, como o Banco Inter, já fecharam acordo para retomar o produto.

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Por que os beneficiários têm dificuldade de fazer o desbloqueio?

Para o professor de MBAs da Fundação Getulio Vargas (FGV) e especialista em cibersegurança Rafael Coimbra, o entrave ocorre na etapa de cruzamento da biometria com bancos de dados públicos. O governo utiliza três bases:

• Tribunal Superior Eleitoral (TSE);
• Carteira de Identidade Nacional (CIN);
• Carteira Nacional de Habilitação (CNH).

"Se o aposentado não mantém essas informações atualizadas, é como se ele não existisse, um cidadão analógico em um mundo digital", explica o pesquisador.

A mesma exigência de biometria atualizada vale para novos pedidos de aposentadoria e Benefício de Prestação Continuada (BPC).

A primeira etapa do reconhecimento facial ocorre no próprio aplicativo do INSS. A ferramenta funciona tanto pela câmera frontal como pela traseira, permitindo que a pessoa idosa receba ajuda durante o processo.

Na sequência, o sistema cruza os dados para confirmar a identidade do segurado — fase em que a maioria encontra mais obstáculos.

O professor reforça que o método é essencial para proteger operações de crédito e benefícios do INSS. "São duas camadas de segurança. É muito mais difícil você fraudar com o rosto do que somente com uma senha. Os golpistas hoje telefonam para as pessoas e as convencem a fornecer informações sensíveis, mas complica com o rosto, ainda mais com o cruzamento de dados”, diz.

Como desbloquear o consignado?

Confira o passo a passo para desbloquear o benefício, segundo o Banco Mercantil:

• Acesse o site ou aplicativo “Meu INSS”;
• Informe o CPF e a senha cadastrados no Gov.br;
• Vá a “Do que você precisa?”;
• Digite “bloquear”;
• Escolha o serviço Bloquear/Desbloquear Benefício para Empréstimo Consignado;
• Serão exibidos os benefícios ativos do usuário;
• Selecione o benefício e avance para o reconhecimento facial;
• Siga as orientações que aparecerem na tela;
• Enquadre o rosto na moldura e, em seguida, aproxime-o da câmera;
• O sistema consultará a base federal para validar a biometria já registrada;
• Após o reconhecimento, informe os dados solicitados e anexe documento oficial com foto.

O benefício permanecerá bloqueado nos seguintes casos:

1. Se a biometria não comprovar a vivacidade do usuário;
2. Se o segurado não constar na base de dados;
3. Se houver divergência ou erro no reconhecimento facial.

Como acompanhar a solicitação?

• Acesse o “Meu INSS”;
• Informe CPF e senha;
• Selecione “Consultar Pedidos”;
• Escolha o pedido desejado para mais detalhes.

Existe alguma outra alternativa?

Diante das dificuldades, o INSS liberou em setembro outra opção: além da biometria facial, o desbloqueio pode ser feito pelo login da conta bancária vinculada. Basta selecionar “login com banco” no aplicativo “Meu INSS”.