Robô não substitui afeto: os limites da tecnologia no cuidado à pessoa idosa

Curitiba — Nenhuma ferramenta tecnológica é capaz de substituir a empatia e o vínculo humano no cuidado à pessoa idosa. A premissa pautou a última tarde de debates do I Simpósio Latino-Americano de Gerontologia, Geriatria e Gerontecnologia (GGG-Latam), realizado nesta sexta-feira, 13, no Memorial de Curitiba.

Para os profissionais da área, embora a inteligência artificial possa antecipar riscos clínicos, robôs sociais consigam engajar a atenção e sistemas digitais agilizem o atendimento no Sistema Único de Saúde (SUS), nenhuma dessas inovações substitui o direito de escolha do indivíduo.

Abrindo a mesa "Inovações tecnológicas nos cuidados de longa duração", a coordenadora do programa USP60+, Meire Cachioni, analisou testes clínicos feitos com robôs sociais de interação e concluiu:

O fato de um robô responder de modo expressivo ou de uma pessoa interpretar essa resposta como afetuosa não demonstra que o sistema vá compartilhar sentimentos. A responsividade algorítmica não é, por si só, reciprocidade emocional.
Meire Cachioni, coordenadora do programa USP60+

Ao relatar uma atividade de letramento digital com um robô junto a pessoas idosas que estão em instituições de longa permanência (ILPIs), a docente compartilhou a resposta de um participante: "Quando envolve sentimentos, acho que precisa ser uma pessoa, precisa ser um humano".

O professor titular de inovações em cuidados digitais baseados em valor da Universidade de Tecnologia de Eindhoven, o holandês Henk Herman Nap, reforçou a urgência de equilibrar autonomia e privacidade na adoção dessas ferramentas.

"Por um lado, essas tecnologias apoiam a autonomia e promovem um cuidado centrado na pessoa; por outro, podem representar uma invasão de privacidade e até a perda de habilidades críticas se não forem bem desenhadas", sublinhou.

Trazendo o debate para a vida prática, a terapeuta ocupacional Amanda Brissi (SBGG) questionou a utilidade de recursos que não promovem inclusão real. Para ilustrar a crítica, a pesquisadora citou casos de pacientes que recuperaram o convívio comunitário ao adaptarem cilindros de oxigênio em cadeiras de rodas ou bicicletas.

Contudo, para Brissi, o dispositivo mecânico é apenas um detalhe: "De que adianta uma tecnologia permitir que uma pessoa idosa realize uma tarefa se ela continua sem poder escolher o que fazer, onde estar e de que maneira participar?".

Abismo digital na saúde pública

Na mesa seguinte, o foco migrou para a atenção primária no SUS. A coordenadora do Núcleo de Pesquisas e Inovação em Saúde Digital da UFPR, Luciana Schleder Gonçalves, criticou a digitalização excessiva dos serviços e a exclusão decorrente de sistemas digitais mal projetados para o público com 60 anos ou mais.

"A gente precisa parar de dizer que o problema é individual, que a pessoa é 'analfabeta digital' ou que ela não está dando conta. O ponto central é o descompasso estrutural entre o design das interfaces e o contexto sociocultural dos usuários.
Luciana Schleder Gonçalves, coordenadora de Saúde Digital na UFPR

"Não adianta colocar um totem ou aplicativo e esperar que as pessoas se virem", enfatizou a pesquisadora, que defende que a equidade seja programada desde o código-fonte.

Como representante da gestão municipal, a responsável técnica pela saúde da pessoa idosa da Prefeitura de Curitiba, Ivete Berkenbrock apresentou o panorama da capital paranaense — que utiliza o e-Saúde e o aplicativo Saúde Já.

Segundo a gestora, enquanto o teleatendimento remoto atrai baixa adesão das pessoas idosas (cerca de 8%), o formato de consultório digital — no qual a pessoa vai à unidade de saúde e faz a videochamada assistida por um profissional presencial — saltou para 35% de procura.

"É essencial termos a tecnologia, mas quando entra o elemento humano, a aceitação e o engajamento da pessoa idosa são muito maiores", observou.

Onde os algoritmos não alcançam

Encerrando as conferências, o médico geriatra e professor da Universidade Estadual de Londrina (UEL), Marcos Cabrera, fez um contraponto ao deslumbramento do mercado em torno das soluções tecnológicas.

Embora reconheça o valor do digital na ciência, Cabrera lembrou que a prioridade do SUS deve ser o que chamou de chão de fábrica: informatizar prontuários básicos, agilizar a comunicação entre postos de saúde e garantir a dispensação correta de remédios de uso contínuo.

O geriatra traçou a fronteira final e intransponível entre a computação de ponta e a prática geriátrica.

Nenhuma inteligência artificial vai conseguir quantificar ou tratar certas dores da vida. Para essas dores, vamos continuar dependendo da fraternidade, da compaixão e da empatia — habilidades que nenhuma máquina entrega.
Marcos Cabrera, médico geriatra