VIVA Responde: presidente do INSS tira dúvidas sobre fraudes e segurança

São Paulo, 16/01/2026 - O presidente do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS), Gilberto Waller Júnior, alerta os beneficiários quanto aos sucessivos golpes existentes na praça, e reconhece que o segurado é vulnerável, quer por sofrer de alguma doença ou pela idade avançada.

As declarações sobre fraudes e segurança aos pensionistas foram dadas com exclusividade ao Portal VIVA, durante mais uma edição do VIVA Responde.

Leia também: 'O nosso único lado tem que ser o do segurado', defende presidente do INSS

Durante a conversa, o gestor esclareceu dúvidas cruciais para o dia a dia do aposentado. O prazo para contestação de descontos associativos, as novas regras para a biometria e o retorno do atendimento presencial humanizado foram pontos centrais.

Waller Júnior enfatizou uma mudança de cultura: o fim da era do "100% digital" e o início de uma gestão focada na segurança do segurado contra golpes e fraudes.

No âmbito financeiro e tecnológico, a gestão passa por uma modernização sistêmica para substituir servidores precários e garantir estabilidade, ao mesmo tempo em que revisa os números da operação contra fraudes associativas.

Waller Júnior esclareceu que o prejuízo real das fraudes foi reestimado para R$ 3,5 bilhões — abaixo da projeção inicial de R$ 6,3 bilhões —, pois as associações fraudulentas cobravam valores menores e operavam por períodos mais curtos do que o apurado inicialmente pela Polícia Federal.

O prazo para contestações encerra-se em 14 de fevereiro, com a garantia de ressarcimento integral e corrigido em até três dias úteis para quem solicitar.

Leia também: Fila do INSS atinge novo recorde com quase 3 milhões de pedidos em espera

Para Gilberto Waller é importante destacar  as iniciativas adotadas pelo governo para coibir os golpes que recaem sobre o Instituto e que afetam diretamente o cidadão. A começar pelo Programa "Proteja o INSS", onde é feito o monitoramento das redes sociais em cojunto com a Procuradoria, com o objetivo de retirar as páginas ou anúncios enganosos.

Waller lembra ainda que o INSS não procura ativamente o segurado com telefonemas ou e-mails, quando necessário o contato é feito pelos canais oficiais pelo aplicativo do INSS. 

"Quando uma mensagem é enviada a mesma pode ter sua origem confirmada no site do INSS. É muito importante lembrar que o INSS nunca vai a sua casa, nunca manda você assinar um documento, e você nunca é obrigado a fazer nada", alerta.

O presidente do INSS deu como exemplo de comunicação com o segurado a recente paralisação de três dias no atendimento em decorrência da atualização do sistema. Neste caso, todas as orientações necessárias são feitas pelos servidores, sem a necessidade de fornecer quaisquer informações pessoais.

Leia também: Golpes no INSS são de longa data; relembre o caso Jorgina

Lembrando que as agências e centrais de atendimento do INSS não vão funcionar nos dias 28, 29 e 30 de janeiro, devido a melhorias programadas pela Dataprev, empresa de tecnologia do governo federal. O motivo seria a migração dos dados de um sistema computacional antigo para um mais recente.

Para compensar a suspensão, que atinge atendimentos presenciais já marcados pelo aplicativo Meu INSS e Central 135, o órgão diz que terá atendimentos extras neste sábado, 17, e domingo, 18, e afirma que cidadãos que prefiram ser atendidos em dias úteis terão o reencaixe garantido.

Leia também: Veja quando e por que o INSS irá fechar suas agências por três dias

Perfil

Gilberto Waller Júnior é procurador federal de carreira, bacharel em Ciências Jurídicas e Sociais com pós-graduação em Combate à Corrupção e Lavagem de Dinheiro. Ingressou no INSS em 1998, tendo ocupado os cargos de corregedor-geral do INSS de 2001 a 2004 e subprocurador-geral do INSS de 2007 a 2008.

Na Controladoria-Geral da União (CGU), ocupou a função de ouvidor-geral da União de março de 2016 a janeiro de 2019 e de corregedor-geral da União de 2019 a 2023. Foi corregedor da Procuradoria-Geral Federal, órgão da Advocacia-Geral da União (AGU), antes de assumir a presidência do INSS.