ANS divulga o ranking de planos de saúde que reduziram reclamações

São Paulo - A Bradesco Saúde encabeçou o ranking de operadoras de planos de saúde que conseguiram reduzir o número de reclamações de consumidores no primeiro trimestre deste ano, de acordo com dados divulgados pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) nesta segunda-feira, 8.

A companhia passou de 7.232 procedimentos abertos pela ANS em decorrência de queixas de consumidores (NIPs), no terceiro trimestre de 2025, para 6.102 no primeiro trimestre de 2026. No mesmo período, seu Índice Geral de Reclamações (IGR) médio caiu de 75,56 para 62,02.

Na sequência aparecem a Unimed Litoral Sul-RS e a Prontoclínica e Hospitais São Lucas. A cooperativa gaúcha reduziu as NIPs de 13 para 10 e o IGR de 13,13 para 10,42. Já a Prontoclínica diminuiu as reclamações de 28 para 17, enquanto o IGR recuou de 82,09 para 48,93, uma das quedas mais expressivas entre as primeiras colocadas.

A Unimed do Estado do Rio de Janeiro, quarta da lista, registrou redução relevante tanto em volume quanto em intensidade das reclamações. As NIPs médico-hospitalares passaram de 6.641 para 4.497, enquanto o IGR caiu de 622,91 para 581,50. No segmento odontológico, as notificações diminuíram de 13 para 4 e o IGR recuou de 17,18 para 6,35.

A quinta colocada, Unimed Norte Fluminense, apresentou uma das maiores reduções proporcionais do grupo, com as NIPs caindo de 14 para apenas 5 e o IGR passando de 26,43 para 9,33. A Unimed Campo Grande, por sua vez, reduziu as notificações de 96 para 84 e o IGR de 25,26 para 22,00, mantendo uma trajetória contínua de melhora.

A Federação das Unimeds da Amazônia Legal, que reúne cooperativas do Acre, Amapá, Amazonas, Pará, Rondônia e Roraima, e está em recuperação judicial, também aparece entre as dez primeiras. A entidade reduziu as NIPs de 150 para 88 e o IGR de 535,91 para 383,01, demonstrando evolução significativa nos indicadores analisados.

Completam o grupo das dez primeiras a Unimed Poços de Caldas, a Ameron Assistência Médica Rondônia e a Conferência São José do Avaí. A Unimed Poços de Caldas reduziu as NIPs de 13 para 6 e o IGR de 10,32 para 4,59. A Ameron apresentou uma das quedas mais acentuadas do levantamento, com as notificações passando de 94 para 5 e o IGR de 326,59 para 84,59. Já a Conferência São José do Avaí reduziu as NIPs de 14 para 6 e o IGR de 36,14 para 15,28.

(Por Wilian Miron)