Tempo médio de decisão do INSS cai para 24 dias; fila soma 1,2 milhão

São Paulo - O tempo médio de decisão sobre benefícios do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) caiu de 28 dias, no mês de setembro, para 24 dias em outubro. Os dados preliminares foram divulgados pela autarquia durante a reunião ordinária do Conselho Nacional de Previdência Social (CNPS).

Apesar da redução no tempo médio de análise, a fila de espera segue na casa de 1,2 milhão de pedidos pendentes. De acordo com o diretor de Benefícios do INSS, Leonardo Bittencourt, a composição atual desse estoque divide-se da seguinte forma:

• Dentro do prazo: 764 mil processos estão aguardando decisão dentro do limite legal de 45 dias.
• Pendência do segurado: 329 mil aguardam o envio de documentação complementar por parte do cidadão.
• Atrasados: 153 mil requerimentos encontram-se parados há mais de 45 dias nas agências.

Prazos por benefício

A autarquia também detalhou os tempos médios para a análise de categorias específicas de benefícios, que apresentam variações conforme a complexidade da documentação exigida:

• Salário-maternidade: 10 dias
• Benefícios por incapacidade: 14 dias
• Aposentadorias: 32 dias
• BPC/LOAS: 42 dias

Na Perícia Médica Federal, há atualmente 160,7 mil pessoas aguardando atendimento. A maior concentração de filas está nos estados de São Paulo (20,8 mil) e do Ceará (16 mil). Apesar do volume, o tempo médio nacional de espera pelo exame pericial caiu para 16 dias.

Pedidos por violência doméstica 

Outro dado de destaque apresentado na reunião foi o volume de solicitações do novo Benefício Protetivo de Afastamento — Lei Maria da Penha.

Criado para garantir amparo financeiro a mulheres vítimas de violência doméstica afastadas do trabalho por ordem judicial, o auxílio já registrou 2.711 solicitações desde o seu lançamento oficial, em 13 de outubro.

Mudança no conceito de fila

Na prática, a mudança ocorreu na definição do que é a fila. Sob a gestão da presidente do INSS Ana Cristina Silveira, o estoque total, a partir de agosto, passou a ser considerado um fluxo de atendimento, uma vez que, segundo a autarquia, chegam para análise cerca de 1,3 milhão de novos pedidos todos os meses.

A gente saiu da gestão da fila para a gestão de atendimento. Hoje, nós temos também uma mudança cultural interna no INSS, em que passamos a fazer uma análise de atendimento humanizado, com mais qualidade e mais rapidez.
Ana Cristina Silveira, presidente do INSS

A presidente ressaltou que a ampliação do ritmo de trabalho permitiu fechar mais processos e expandir as concessões. "Aumentamos a nossa produtividade e a nossa análise em 60%", complementou.

Queda da fila em 2026

Em fevereiro deste ano, o volume chegou a registrar um pico de 3,12 milhões de requerimentos. Em abril, a autarquia passou por uma mudança na administração, com a saída de Gilberto Waller Júnior e a entrada da presidente Ana Cristina, servidora de carreira do INSS.

Uma das medidas adotadas nessa mudança foi a restrição de pedidos duplicados pelos segurados, publicada pela Instrução Normativa PRES/INSS nº 203/2026.

Com a alteração, o beneficiário terá de aguardar 30 dias após a última resposta da autarquia para conseguir protocolar um novo pedido idêntico.

Outro avanço foi a ampliação da teleperícia, através do programa Perícia Conectada, hoje presente em 715 Agências da Previdência Social (APS) pelo País, em todas as unidades federativas e no Distrito Federal.