Black Friday: peso do frete leva 30% a desistirem da compra, mostra pesquisa

São Paulo - Na disputa pelo consumidor durante a Black Friday, um desconto generoso pode não ser suficiente para garantir a venda. O frete grátis já tem o mesmo peso das promoções na escolha de uma loja, segundo estudo inédito da Serasa Experian.

O custo elevado da entrega aparece como o principal motivo para desistir de uma compra, citado por 30% dos entrevistados. A pesquisa ouviu 1.480 pessoas em setembro deste ano, com margem de erro de 2,5 pontos porcentuais.

Para a vice-presidente de Marketing Solutions da Serasa Experian, Giovana Giraroto, o consumidor amadureceu na forma de comparar ofertas. "A melhor oferta não é necessariamente aquela com maior desconto", disse, durante coletiva de imprensa, acrescentando que a decisão envolve uma combinação de preço, conveniência, condições de pagamento e confiança. Além do frete caro, outros fatores influenciam na decisão:

Preparação e impulso

O consumidor também parece chegar à Black Friday com a lição de casa feita. Mas compra não planejadas podem ocorrer:

 "Planejamento e compras inesperadas podem coexistir", afirmou Giraroto. Segundo ela, o consumidor pode começar a temporada com uma intenção racional, mas mudar de decisão diante de uma oferta considerada vantajosa.

A preocupação com o orçamento também aparece na disposição para assumir novas dívidas. Mais da metade dos entrevistados, 55%, prefere deixar uma promoção passar a se endividar, enquanto 47% afirmam que não comprariam um produto em oferta caso já estivessem endividados.

Ainda assim, o crédito terá papel importante nas compras. Entre os entrevistados, 29% apontam o crédito como fonte de recursos para a Black Friday, e 22% pretendem aumentar o limite do cartão para consumir. O Pix à vista lidera as preferências de pagamento, com 38%, seguido pelo cartão de crédito parcelado, com 31%.

Medo de golpes

O levantamento também revela que 86% dos consumidores já desistiram de aproveitar alguma promoção da Black Friday por medo de golpes ou fraudes digitais.

Segundo o gerente executivo de Prevenção a Fraude da Serasa Experian, Luiz Felipe Mora, os criminosos começam a preparar os golpes antes mesmo de o consumidor chegar à etapa de pagamento, por meio de anúncios, perfis e aplicativos falsos.

O receio encontra respaldo nos dados históricos da Serasa Experian. Na semana da Black Friday de 2025, os ataques digitais aumentaram 99% em relação à média das demais semanas de novembro. Os anúncios falsos cresceram 147%, enquanto os perfis fraudulentos avançaram 101%.

Na janela entre a quinta-feira anterior à Black Friday e a segunda-feira seguinte, foram identificadas 36.284 tentativas de fraude, envolvendo R$ 37,4 milhões em valores associados.