Como saber se o site que estou comprando é confiável? Veja 10 dicas

São Paulo, 23/07/2025 - Com a popularização das compras pela internet, surgem também os desafios de manter a segurança durante as transações. Apesar da praticidade de adquirir produtos e serviços sem sair de casa, é preciso redobrar a atenção para não cair em golpes. 

Segundo uma pesquisa realizada em setembro de 2024 pelo SPC Brasil e pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL), 32% dos consumidores já sofreram ou foram alvo de tentativas de fraudes em compras online, como não receber o produto de um site falso ou clonado.

Diante desse cenário, é fundamental saber identificar se um site é realmente seguro antes de finalizar uma compra. Para ajudar os consumidores, reunimos algumas orientações baseadas em dados do SPC Brasil, do Reclame Aqui e de outras fontes confiáveis. Confira a seguir:

1. Atenção ao endereço do site (URL)

O primeiro passo é checar o endereço do site (URL). Sites fraudulentos costumam criar domínios muito parecidos com os de lojas famosas, alterando apenas uma letra ou acrescentando símbolos. 

Um exemplo: www.lojaaoficial.com pode parecer confiável à primeira vista, mas esconder um golpe. Verifique também se o site usa o protocolo "https://" — o “s” no final indica uma conexão segura, com criptografia de dados.

2. Pesquise a reputação no Google

Antes de clicar no botão “comprar”, vale fazer uma busca rápida no Google usando termos como "nome da loja + reclamações" ou "nome da loja + golpe". Comentários de outros usuários, fóruns e matérias jornalísticas podem revelar se aquele site já deu dor de cabeça a outras pessoas.

3. Use o Detector de Golpes do Reclame Aqui

Uma ferramenta gratuita que pode te ajudar muito é o Detector de Golpes, do site Reclame Aqui. Basta colar a URL desejada e o sistema analisa se aquele endereço tem histórico suspeito. 

A plataforma usa dados de denúncias reais para identificar páginas falsas, além de mostrar o nível de confiança daquela loja com base nas reclamações registradas. A ferramenta está disponível aqui.

4. Verifique os selos de segurança

Selos como Norton Secured, Google Safe Browsing e McAfee Secure indicam que o site passou por auditorias e investe em segurança digital. Mas atenção: selos falsos também são usados por golpistas. Clique sobre o selo para ver se ele redireciona para a página da certificadora, se não redirecionar, desconfie.

5. Analise a aparência e o conteúdo do site

Sites confiáveis investem em aparência profissional: layout bem estruturado, textos bem escritos, imagens de qualidade e links funcionais. Já páginas fraudulentas costumam apresentar erros de português, imagens genéricas e funcionalidades que não respondem.

6. Busque os dados de contato e teste

Sites sérios deixam claros seus canais de atendimento: endereço físico, telefone, e-mail e/ou chat. Tente testar esses contatos antes de comprar.

Ligue, mande uma mensagem ou veja se o chat realmente funciona. A ausência desses dados ou a dificuldade em falar com alguém da empresa pode ser um grande sinal de alerta.

7. Use ferramentas de segurança no navegador

Extensões de navegador e softwares antivírus com escaneamento de páginas podem indicar se um site é seguro.

Algumas opções oferecem alertas em tempo real ao tentar acessar domínios suspeitos. Também é importante manter o navegador, antivírus e o sistema operacional atualizados, já que novas ameaças surgem o tempo todo.

8. Verifique o tempo de existência do site

Golpistas costumam criar sites novos que desaparecem após algumas semanas. Plataformas como Site Confiável ou o Whois permitem consultar há quanto tempo aquele domínio foi registrado. Um site com poucos dias de vida pode indicar risco.

9. Cuidado com ofertas boas demais

Desconfie de preços extremamente baixos ou condições milagrosas de entrega. Promoções muito agressivas em sites desconhecidos geralmente são iscas para atrair consumidores desavisados. Quando algo parece bom demais para ser verdade, é bom investigar melhor.

10. Evite comprar por links recebidos em redes sociais ou mensagens

Sites maliciosos muitas vezes são espalhados por links enviados via WhatsApp, Instagram, e-mail ou SMS. Evite clicar em promoções de origem duvidosa. Sempre digite o endereço do site diretamente no navegador ou procure pela loja em mecanismos de busca confiáveis.

Comprar online pode ser prático e vantajoso, desde que seja feito com responsabilidade. Com essas dicas, você protege suas informações e evita cair em armadilhas virtuais. Lembre-se: segurança digital também é uma forma de consumo consciente.