Sua entrega está atrasada? Saiba quais são seus direitos e como agir

Receber uma encomenda fora do prazo pode ser frustrante, especialmente quando se trata de itens essenciais ou documentos importantes. Em tempos em que os serviços de entrega são cada vez mais utilizados, é fundamental conhecer seus direitos como consumidor e saber como agir diante de atrasos nas entregas.

Quais são seus direitos em caso de atraso na entrega?

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo de entrega informado no momento da compra ou postagem deve ser cumprido. Se houver atraso sem justificativa válida, o consumidor tem direito a:

• Reembolso integral do valor pago, caso opte por desistir da compra
• Entrega imediata do produto, se ainda desejar recebê-lo
• Indenização por danos materiais ou morais, desde que haja prejuízo comprovado

Além disso, empresas como os Correios oferecem indenizações em casos de serviços não prestados, atraso na entrega, devolução ou entrega indevida, entre outros problemas que comprometam a integridade do conteúdo do objeto. 

Como registrar uma reclamação?

Se sua encomenda está atrasada, é possível abrir uma reclamação formal pelos seguintes canais dos Correios, por exemplo:

• Site oficial dos Correios: acesse o Fale Conosco e selecione a opção "Reclamação" relacionada à entrega domiciliar.
• Telefone: ligue para 0800 725 0100

A empresa tem até 5 dias úteis para responder. Caso não haja solução, é possível recorrer ao Procon ou ao site Consumidor.gov.br.

Como rastrear encomendas com segurança?

Para evitar cair em fraudes, utilize sempre os canais oficiais das empresas de entrega:

• Site oficial: acesse a seção Rastreamento de objetos e insira o código fornecido.
• Aplicativos: alguns permitem acompanhar o trajeto da encomenda, ativar notificações e cadastrar vários códigos.
• Evite clicar em links enviados por e-mail, SMS ou aplicativos de mensagens que não sejam confirmados oficiais. Essas mensagens podem conter malwares e roubar seus dados.

Como identificar mensagens falsas dos Correios?

Os Correios não enviam links de pagamento por mensagem de texto ou aplicativos. Toda comunicação oficial virá de canais com domínio "@correios.com.br" ou pelo próprio aplicativo. Sinais de que uma mensagem pode ser falsa incluem:

• Textos com erros de português ou tom de urgência
• Links encurtados ou suspeitos
• Solicitação de dados pessoais ou bancários.

Recentemente, foram identificados golpes em que sites falsos imitam a página dos Correios e cobram "taxas para liberar encomendas". Fique atento e utilize apenas os canais oficiais para rastrear suas entregas e realizar pagamentos.