Enel contesta nota técnica da Aneel sobre prestação de serviços em SP

São Paulo - A Enel São Paulo divulgou hoje comunicado alegando que a nota técnica da Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel), que serviu de base para um novo parecer recomendando a caducidade do contrato da empresa, tem "falhas substanciais".

A concessionária defendeu que comparações diretas com outras distribuidoras precisam levar em conta especificidades das áreas de concessão, como a extensão de redes aéreas expostas à vegetação, a densidade populacional e a complexidade operacional.

Sobre o ciclone extratropical de dezembro de 2025, a Enel diz ter mobilizado um contingente de equipes superior ao que havia apresentado previamente à Aneel em seu plano.

Prazo de 24 horas

Também sustenta que o restabelecimento do serviço para mais de 80% dos clientes afetados em até 24 horas é compatível com a magnitude do evento, especialmente em um centro urbano “densamente arborizado”.

Ainda segundo a companhia, os 3,37 milhões de clientes restabelecidos em até 24 horas em dezembro de 2025 superam o total de atendidos por 43 das 51 concessionárias de distribuição do País.

A distribuidora afirmou também que o evento de dezembro do ano passado não deveria ser analisado como desdobramento do termo de intimação aberto após outubro de 2024 e defendeu que o caso seja tratado em fiscalização autônoma, sem vinculação a discussões do Plano de Recuperação, que, segundo a empresa, foi "integralmente atendido".

Por fim, a Enel reforça que a avaliação da qualidade do serviço deve considerar não apenas eventos extremos, mas também a evolução de indicadores estruturais.

Tempo de atendimento

A companhia afirmou ter reduzido em 86% o porcentual de interrupções prolongadas em 2025 ante 2023 e que o Tempo Médio de Atendimento a Emergências (TMAE) caiu cerca de 50% no mesmo período, ficando, de acordo com a empresa, melhor do que a média do Brasil.

A Enel São Paulo reafirmou também que "tem atuado em plena conformidade com suas obrigações contratuais e regulatórias e segue comprometida com a melhoria contínua do serviço prestado aos seus clientes".