Brasileiro usaria IA para desabafar, mas em crises prefere atendimento humano
Pesquisa mostra ainda que 63% dos entrevistados a nível nacional não confiaria em um diagnóstico de ansiedade ou depressão feito só por IA
Por Redação Viva
19/09/2026 | 10h12
Cristine Rochol/PMPA
Cerca de 70% dos brasileiros consideram usar aplicativos ou chatbots de inteligência artificial para questões emocionais, mas apenas 4% recorreriam a essas ferramentas em uma crise de ansiedade severa, segundo pesquisa da Doctoralia.
A pesquisa, que analisou 3.900 usuários, revelou que 63% das pessoas não confiam em diagnósticos de ansiedade ou depressão feitos apenas por IA, e 47% que consultaram IA antes de um profissional foram informados de que a informação estava errada ou arriscada.
Os principais motivos para o uso de IA incluem a disponibilidade 24 horas e a gratuidade, além da vergonha de buscar ajuda pessoalmente, embora especialistas enfatizem que a tecnologia não substitui o atendimento profissional.
São Paulo - Cerca de 70% dos brasileiros já usaram ou considerariam usar um aplicativo ou chatbot de inteligência artificial (IA) para lidar com uma questão emocional ou saúde mental. Porém, diante de uma crise de ansiedade forte, 96% recorreriam a um atendimento especializado com um profissional.
É o que aponta uma nova pesquisa da plataforma Doctoralia sobre uso de inteligência artificial por pacientes de psicologia e psiquiatria. Os dados mostram ainda que 63% não confiariam em um diagnóstico de ansiedade ou depressão feito só por IA. Foram analisados cerca de 3.900 usuários em amostra nacional.
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Entre os que tiveram a orientação de uma IA e levaram o resultado para avaliação de um profissional de saúde mental, 47% foram avisados de que a informação estava errada ou era arriscada, aponta o levantamento.
"O dado mostra que a tecnologia não substitui a busca por um profissional, mesmo entre quem já usa esses aplicativos no dia a dia", ponderou a Diretora Global de Patient Care da Doctoralia, Flávia Soccol, em nota de divulgação da pesquisa.
Motivos para uso de IA
Entre as principais razões que levam pessoas a recorrer à IA na busca por um possível “atendimento” em saúde mental estão a disponibilidade 24 horas por dia e a gratuidade dessas plataformas, aponta a pesquisa. A vergonha em falar com outra pessoa também está entre as três principais motivações citadas.
“Cheguei a ter relatos de diversos pacientes que não tinham com quem conversar de uma forma confiável. A IA servia com rede de apoio. Quem usa o faz como tomada de decisão", afirmou em entrevista a psicóloga Nicole Almeida.
A pesquisa também contou com opiniões e respostas de forma dissertativa que reforçaram esse ponto de vista. Em uma delas, por exemplo, um entrevistado disse que "a IAs não substituem o profissional, mas acabam preenchendo uma lacuna emergencial, pois profissionais são caros e muitas vezes uma consulta demora dias para ser realizada".
A psicóloga diz que as plataformas de inteligência artificial podem servir como uma ponte para entender os sentimentos e que talvez seja necessário buscar uma pessoa para pedir ajuda:
“A IA nunca vai substituir um contato humano com um pai, com um professor, com um amigo da mesma idade. Mas pode ajudar muito a entender os sentimentos. Com regulamentação, com ordem e ética, tudo pode ser usado para potencializar o cuidado”, completa.
(Por Labelle Fernanda, especial para o VIVA)
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