Golpes online causaram prejuízo médio de R$ 1.060 no fim de ano de 2025

São Paulo - Com a Black Friday e as festas de fim de ano chegando, as compras online tendem a aumentar, assim como os golpes digitais. Uma pesquisa da Norton revelou que 24% dos consumidores brasileiros já foram vítimas de um golpe enquanto faziam compras online no fim de ano de 2025. Daqueles que cairam em algum golpe no ano passado, mais de 90% perderam dinheiro - uma média de R$ 1.060, 21 por golpe. 

O relatório, feito de 15 a 22 de setembro de 2026, com 1 mil adultos maiores de 18 anos ou mais, aponta que um dos principais fatores que envolvem a perda monetária são as ofertas "boas demais", que se tornam muitos atrativas mesmo com o consumidor desconfiando das promoções. 

O cenário é preocupante frente às expectativas de aumento de compras online no fim de ano de 2026: 60% dos consumidores pretendem aumentar seus gastos no período, segundo a consultoria Simon-Kucher & Partners. Porém, as compras seguras ainda não são a prioridade, tendo em vista que 3 a cada 10 consumidores entrevistados pela Norton afirmam que assumem mais riscos ao fazer compras online durante a temporada de festas de fim de ano do que em outras épocas do ano. 

Brasileiro sabe do risco, mas compra mesmo assim

A pesquisa da Norton aponta ainda que 74% dos brasileiros dizem que as ofertas influenciam suas decisões durante o fim de ano, mesmo que 64% deles desconfiem das promoções. Esse contexto é demonstrado na tomada de decisão:

• 68% comprariam em um site do qual nunca ouviram falar se o preço fosse atrativo;
• 50% arriscariam dinheiro em uma compra de um vendedor de quem suspeitam que possa ser um golpista. Em média, o valor máximo que arriscariam seria de R$ 372,20;
• 58% tomaram pelo menos uma medida arriscada para conseguir um presente muito procurado, como pagar muito acima do valor de mercado (28%), clicar em um anúncio em uma rede social ou em um e-mail (22%) ou comprar em um site desconhecido (16%);
• 47% chegaram a um site ou vendedor suspeito ao tentar comprar um artigo da moda, como um Labubu, Jellycat ou Copo Térmico Stanley.

O diretor sênior de IA e inovação da Norton, Iskander Sanchez-Rola, explica que os golpistas da temporada de festas de fim de ano não contam com o fato de que as pessoas sejam descuidadas, mas sim com o fato de que as pessoas tenham pressa ou até mesmo estejam desesperadas para conseguir um presente muito procurado.

Quando parece que uma oferta pode desaparecer, até mesmo os compradores que suspeitam que algo está errado se arriscam. Essa diferença entre saber e agir é onde os golpistas obtêm seus lucros.
Iskander Sanchez-Rola, diretor de IA da Norton

Anúncios fraudulentos 

O levantamento aponta que os anúncios falsos são a principal fonte de golpes. Entre os consumidores brasileiros vítimas deste crime, 55% afirmam ter sido enganados por meio de um anúncio fraudulento, 35% em uma plataforma de redes sociais, 33% em um site de terceiros, 25% por e-mail, 18% por telefone e 17% por mensagem de texto.

Apesar do bloqueio de muitas lojas falsas online, muitos outros sites ainda estão de pé. Entre as lojas falsas com mais bloqueios em 14 países, quase duas em cada três continuavam sendo bloqueadas seis meses após serem detectadas pela primeira vez. No Brasil, mais de 44.000 domínios foram bloqueados em 2025, um aumento de 96% em comparação com 2024.

“Anteriormente, criar uma loja falsa de comércio eletrônico exigia tempo e certos conhecimentos, mas, com a IA, os golpistas podem colocar em funcionamento uma loja falsa convincente em questão de minutos, com pouco ou nenhum investimento financeiro. Para os compradores, isso significa que um site com aparência profissional já não é prova de que se trata de um negócio legítimo", alerta Sanchez-Rola. 

Atenção à IA

O uso da inteligência artificial nas compras de fim de ano cresce entre os brasileiros, apesar do receio com a segurança digital. Embora 93% dos consumidores estejam dispostos a usar um assistente de IA para compras — e 72% já o tenham feito —, apenas 55% confiam que a tecnologia é capaz de identificar e evitar sites fraudulentos. Ainda assim, 68% pretendem utilizar ferramentas como o ChatGPT nesta temporada de festas.

Essa adesão traz surpresas: metade dos brasileiros que já usaram assistentes de IA em compras natalinas anteriores relata que a ferramenta recomendou ou finalizou pedidos em lojas totalmente desconhecidas.

Como se proteger ao comprar neste fim de ano?

Com a chuva de ofertas, o consumidor precisa estar atento aos seguintes detalhes:

1. Verifique o site antes de comprar. Procure erros de digitação na URL, pesquise o nome da loja junto com os termos “golpe” ou “avaliações”;
2. Ignore o anúncio e acesse diretamente a loja. Digite o endereço da loja no navegador ou abra seu aplicativo oficial, em vez de clicar em um anúncio nas redes sociais;
3. Escolha métodos de pagamento com proteção. Use um cartão de crédito ou um serviço de pagamento com proteção ao comprador. Evite vendedores que solicitem transferências bancárias, Pix, cartões-presente ou criptomoedas;
4. Rastreie suas entregas pelos canais oficiais. Consulte o status da entrega no aplicativo da loja ou da transportadora, e não por meio de links incluídos em mensagens de texto ou e-mails.