Serviço anti spam é acusado de bloquear chamadas legítimas
Adobe Stock
Compartilhe
São Paulo - O novo serviço da operadora Vivo, "Vivo Anti Spam", que promete acabar com "ligações inconvenientes", é alvo de demais empresas de telecomunicação; acusado de impedir contatos de atendimento ao público.
Ao menos sete operadoras entraram em contato com a Agência Nacional de Telecomunicação (Anatel), questionando como os bloqueios são decididos.
Leia também
A Adyl Telecom, por exemplo, informou que, dentre as 16 mil chamadas interrompidas desde o início de junho, estavam contatos de hospitais e órgãos públicos. Já a 3corp Technology, principal operadora de Araçatuba, alertou que mais de 800 números da prefeitura da cidade foram bloqueados.
Mesmo com as acusações, as empresas conseguiram reverter o cenário. A 3corp conseguiu a liberação plena dos contatos ainda este mês, após tratativas com a Vivo, enquanto a Adyl conseguiu desbloquear a maioria dos números.
Como funciona o "Vivo Anti Spam"
Lançado para testes no final de 2024, atualmente a tecnologia de segurança é ativada automaticamente para os clientes da operadora. Segundo explica a empresa, uma ferramenta de inteligência interna identifica e classifica números usados massivamente para divulgação.
A principal diferença do serviço para outros voltados a proteção contra ligações não desejadas, como o "Não me Perturbe" , está no filtro de bloqueio. Funcionando de maneira similar à caixa de spam do e-mail, ele classifica as chamadas com base em diversos dados e padrões de ligação.
Para clientes que desejem desativar o Anti Spam, basta acessar o aplicativo da Vivo, ir à seção "modo seguro" e efetuar o cancelamento.
Por fim, caso tenha um número bloqueado pelo serviço, na página vivo.com.br/para-voce/modo-seguro/anti-spam é possível preencher um formulário e solicitar o desbloqueio.
O que diz a operadora
Procurado pelo VIVA, a Vivo reforçou que o principal objetivo do serviço é lidar com o "spoofing" - golpe que utiliza ligações falsas para roubar dados pessoais - que utiliza justamente a estratégia de chamadas massivas.
Por fim, a operadora declarou que "apoia o projeto da agência reguladora, o STIR/SHAKEN, (chamadas autenticadas) para 100% das chamadas entre as operadoras ainda este ano".
Para as empresas que estão em conformidade com as regras do AntiSpam e do STIR/ SHAKEN, o acesso não é bloqueado. Apenas serão bloqueadas as empresas que realizam chamadas massivas e sem identificação", informa a Vivo.
*Estagiário sob supervisão de Luana Pavani
Compartilhe
Comentários
Política de comentários
Este espaço visa ampliar o debate sobre o assunto abordado na notícia, democrática e respeitosamente. Não são aceitos comentários anônimos nem que firam leis e princípios éticos e morais ou que promovam atividades ilícitas ou criminosas. Assim, comentários caluniosos, difamatórios, preconceituosos, ofensivos, agressivos, que usam palavras de baixo calão, incitam a violência, exprimam discurso de ódio ou contenham links são sumariamente deletados.
