'Pode Falar': jovens podem ter apoio emocional anônimo pelo Meu SUS Digital

São Paulo -O projeto Pode Falar, uma iniciativa do governo voltada ao suporte emocional de adolescentes e jovens adultos, foi integrado ao aplicativo Meu SUS Digital. Fruto de uma colaboração entre o Ministério da Saúde e o UNICEF, a ferramenta busca facilitar o acesso ao cuidado, especialmente para quem ainda hesita em buscar atendimento presencial.

A amplicação do acesso ao serviço provém de uma demanda crescente na manutenção da saúde mental de adolescentes e jovens adultos, principalmente levando em conta que nos últimos cinco anos, as taxas de suicídio entre adolescentes cresceram continuadamente a ponto de empatarem em 2019 e ultrapassarem os registros de suícidios entre jovens adultos nos anos seguintes.

O auge dessa mudança ocorreu em 2022, durante a pandemia de Covid-19, quando a probabilidade de suicídio entre pessoas de 10 a 19 anos foi 21% superior à registrada entre jovens adultos, segundo o Relatório Técnico da Fiocruz.  “Adolescência e suicídio: um problema de saúde pública”, elaborado com base em registros do Sistema de Informações sobre Mortalidade (SIM/SUS).

O que é o projeto e quem pode usar?

O Pode Falar é um canal de acolhimento e orientação destinado a pessoas com idade entre 13 e 24 anos criado pelo Ministério da Saúde. O objetivo é oferecer um ambiente seguro onde o jovem possa expressar seus sentimentos sem medo de julgamentos.

Com a chegada ao aplicativo oficial do SUS, a expectativa é que o número de atendimentos mensais salte de 1,1 mil para cerca de 11 mil.

Como acessar o serviço

Para utilizar a plataforma, siga as orientações abaixo:

1. Acesse o aplicativo Meu SUS Digital no seu smartphone;
2. Navegue até a seção de miniaplicativos;
3. Selecione a opção “Pode Falar”.

O serviço está disponível de segunda a sábado, das 8h às 22h (horário de Brasília).

Como funciona o atendimento?

Ao entrar na plataforma, o usuário passa por diferentes etapas de cuidado:

• Escuta digital: o primeiro contato é feito por um chatbot, que oferece conteúdos informativos para ajudar na compreensão das emoções;
• Atendimento humano: caso o jovem deseje ou o sistema identifique a necessidade, a conversa é transferida para uma pessoa real. Essa escuta qualificada é feita por estudantes de graduação e pós-graduação das áreas de psicologia, medicina e educação, todos sob supervisão de professores;
• Privacidade: o atendimento pode ser realizado de forma anônima, garantindo o sigilo de quem busca ajuda.
• Tecnologia de segurança: o sistema utiliza Inteligência Artificial para monitorar as mensagens. Se forem detectados sinais de alto risco manifestados durante o atendimento, a IA emite um alerta para que a equipe priorize aquele atendimento na fila.

Quando buscar ajuda presencial?

O relatório da Friocruz sinaliza que o grupo de adolescentes começa a demandar maior atenção da linha de cuidados infantis e  necessitam de uma abordagem diferenciada para esse grupo, distinta daquela adotada para as crianças, cujas prioridades clínicas são diferentes. 

E, embora o suporte digital seja uma porta de entrada importante e uma política pública de amplicação ao acesso à saúde mental, ele não substitui o tratamento presencial em casos mais complexos. Por isso, é recomendável procurar uma Unidade Básica de Saúde (UBS) quando:

• O sofrimento emocional for constante e atrapalhar atividades como estudos, trabalho ou relações sociais;
• Houver situações de crise aguda;

No SUS, o atendimento começa na Atenção Primária e, se necessário, o paciente é encaminhado para especialistas para garantir um cuidado integral.